Cobrança Indevida: Falha na Apuração do Sistema e Falta de Suporte do Desenvolvimento
Resolvido
São Paulo - SP
15/05/2026 às 16:57
ID: 248777433
Sou cliente há tempos e nunca tive problemas. Mas desde o mês passado, estou com problemas no sistema quanto a uma apuração de uma empresa. Acionei o suporte que não encontrou o erro e subiu para o desenvolvimento e PASMEM, hoje é mesversário do meu ***** (comemorem comigo esse descaso). Em todo esse tempo, nem se quer entraram em contato para falar a respeito do *****, só prometeram e não cumpriram.
Verdadeiro descaso com o cliente/consumidor e olha que o sistema foi feito de contador para contador, imagine se não fosse :)
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 17:33
Olá, Silmara! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu feedback, ele é muito importante para nós e nos ajuda a evoluir continuamente.
Verificamos que sua solicitação está relacionada à apuração do Simples Nacional, especificamente ao saldo de devolução de períodos anteriores.
Entendemos sua preocupação com o tempo de resolução e sentimos pelos impactos gerados durante esse processo. Como se trata de uma situação que exige uma análise técnica mais detalhada, o caso precisou ser direcionado ao nosso time especializado para validações internas mais aprofundadas.
No momento, sua solicitação já está sendo tratada com prioridade e seguimos na etapa final de testes e conferências, buscando garantir uma solução segura e correta para o seu fechamento.
Seguimos acompanhando seu caso de perto e permanecemos à disposição para o que precisar.
Conte com a gente!
Abraço, equipe Makro
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 10:03
Entendo que seja realmente um problema. Mas nem sequer um retorno de vocês durante esse 1 mês de espera, eu recebi. O tratamento também precisa ser claro. Se estão resolvendo, precisam comunicar o cliente de vez em quando e não deixar esperando por uma resposta/retorno, sabe-se lá quando.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 11:16
O pessoal da Makro entrou em contato comigo na sexta-feira (29/05). O consultor ***** *****, foi rápido a realização dos testes e a resolução do meu problema. Explicou certinho o porque isso acontece e até deu dicas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 11:31
Olá, Silmara! Tudo bem?
Agradecemos mais uma vez pelo seu feedback. Ele é muito importante para nós e nos ajuda a evoluir continuamente.
A situação informada foi concluída com sucesso, e ficamos felizes em saber que a solução já está aplicada e atendendo à sua necessidade.
Também gostaríamos de agradecer pela cordialidade durante todo o processo e pela avaliação positiva atribuída ao atendimento e ao sistema. Receber esse reconhecimento é muito gratificante para nossa equipe e reforça nosso propósito de apoiar o contador da melhor forma possível.
Seu feedback foi recebido com atenção e certamente contribuirá para aprimorarmos ainda mais nossa comunicação e experiência de atendimento.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Abraço, equipe Makro