Cobrança indevida, sistema com funcionalidades não entregues e multa abusiva por cancelamento de contrato

Olá, Sergio! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu feedback, ele é muito importante para nós!

Sempre que recebemos um retorno como o seu, temos a oportunidade de refletir, aprimorar e fortalecer nosso compromisso com a transparência e o respeito nas relações.

Sobre sua dúvida, gostaríamos de reforçar que todas as informações relacionadas às datas e vencimentos foram apresentadas com clareza no momento da contratação. Inclusive, foram disponibilizadas três opções, e a escolha final, foi definida por você.

Ainda assim, em busca de uma solução que atendesse melhor à sua rotina, tentamos contato em diferentes momentos para dialogar e ajustar o que fosse necessário. Em uma dessas interações, inclusive, propusemos a alteração da data de vencimento. No entanto, as respostas acabaram ficando um pouco vagas e, quando sugerimos uma ligação para facilitar a comunicação, foi solicitado que o atendimento ocorresse apenas por mensagens.

Com relação ao sistema, ele está plenamente funcional e preparado para atender ao escopo contratado. Durante os atendimentos de suporte, no entanto, algumas informações importantes acabaram não sendo transmitidas com clareza, o que pode ter dificultado o entendimento completo das suas necessidades, e sentimos muito por isso.

Sobre a questão da multa contratual, é importante lembrar que a contratação foi realizada de forma regular, com aceite formal das condições comerciais. Dessa forma, a cobrança foi aplicada conforme previsto em contrato.

De toda forma, seguimos inteiramente à disposição para conversar com tranquilidade e encontrar o melhor caminho. Nosso propósito é sempre cuidar da experiência dos nossos parceiros com respeito, ética e profissionalismo.

Conte conosco!
Abraços, equipe Makro