Demora excessiva e dificuldade de atendimento em chamado de suporte técnico, similar a operadoras de telefonia/cartão.

Olá, Victor Hugo! Tudo bem?

Muito obrigado por compartilhar seu feedback com a gente, ele é realmente muito importante para continuarmos evoluindo.

Sentimos pelo tempo de espera no atendimento. Sabemos o quanto isso impacta a rotina e estamos sempre trabalhando para tornar nossos retornos cada vez mais ágeis e cuidadosos.

Aproveitando, queremos te trazer um pouco mais de clareza sobre o fluxo: quando não conseguimos contato em uma tentativa de ligação, o chamado não volta para o final da fila. Ele é sinalizado como indisponível naquele momento, mantendo sua posição para uma nova tentativa assim que possível.

Seguimos evoluindo nossos processos para oferecer uma experiência cada vez melhor no suporte. Conte com a gente!

Abraços, equipe Makro!