Makro Contabilidade: Desafios de Usabilidade e Dificuldades no Suporte.

Olá, Fernanda! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Sabemos que dedicar um tempo para relatar sua experiência é importante, e valorizamos muito os pontos que você trouxe.

Antes de tudo, sentimos que sua experiência com a Makro não tenha correspondido às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre apoiar o contador da melhor forma possível, e por isso analisamos sua manifestação com bastante atenção.

Identificamos que nossa equipe realizou algumas tentativas de contato para compreender melhor os cenários mencionados e oferecer um acompanhamento mais próximo. Como não conseguimos concluir esse contato, seguimos à disposição para conversar sempre que for mais conveniente para você.

Sobre a GI (Gestora Inteligente), entendemos sua percepção. Ela foi desenvolvida para agilizar o acesso a informações e auxiliar na rotina do contador, mas suas respostas são construídas com base no contexto apresentado durante a interação. Em alguns casos, quando as informações fornecidas são mais limitadas, isso pode impactar a precisão das orientações. Ainda assim, sempre que necessário, é possível solicitar o direcionamento para o atendimento humano.

Em relação ao suporte, gostaríamos de esclarecer que quando um cliente não consegue atender uma ligação da nossa equipe, o atendimento não é encerrado. Nesses casos, o chamado é direcionado para uma fila de indisponibilidade e novas tentativas de contato são realizadas posteriormente, conforme disponibilidade da equipe. Ao analisar seu histórico, identificamos algumas situações em que nossos contatos não puderam ser concluídos naquele momento.

Quanto ao ponto mencionado sobre as mentorias, identificamos uma divergência de informação que consideramos importante esclarecer. A mentoria é um serviço voltado para orientação profissional, legislação e temas relacionados ao universo contábil, a capacitação tem como objetivo ensinar a utilização do sistema e suas funcionalidades na prática. Verificamos que você utilizou as horas de capacitação disponibilizadas inicialmente e também adquiriu horas adicionais. Inclusive, ainda existem horas disponíveis para utilização, caso deseje continuar esse acompanhamento.

Agradecemos também por compartilhar sua percepção sobre a Comunidade Makro e os materiais de apoio. Gostaríamos apenas de esclarecer que a Comunidade reúne, em um único ambiente, diversos cursos e conteúdos desenvolvidos para diferentes áreas da contabilidade. É um espaço pensado para ampliar conhecimento e apoiar o desenvolvimento contínuo dos profissionais. Já para um aprendizado mais prático do e direcionado à sua realidade, as capacitações são a melhor opção, pois permitem interação direta com nossos especialistas, esclarecimento de dúvidas e acompanhamento mais próximo durante a utilização do sistema.

Por fim, reforçamos que seu caso segue sendo acompanhado. A Tatiana já realizou contato e permanece à disposição para oferecer o suporte necessário, auxiliando nas dificuldades apresentadas e buscando garantir que você tenha uma experiência cada vez mais segura e produtiva com a plataforma.

Seguimos à disposição para caminhar ao seu lado e ajudar no que for preciso. Conte com a gente!

Abraço,
Equipe Makro.