Makrosystem: Suporte ineficiente

Olá, Amanda! Tudo bem ?

Agradecemos pelo seu feedback e por compartilhar sua experiência com a gente.

Ficamos felizes em saber que o atendimento foi concluído e que a situação relatada já foi resolvida. Ainda assim, entendemos sua frustração e queremos reforçar que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Ao analisarmos o histórico, identificamos que o chamado foi aberto inicialmente para o suporte Fiscal e, após o primeiro contato realizado no mesmo dia, houve a necessidade de direcionamento para a equipe responsável pelo produto. Esse fluxo acabou impactando o tempo de atendimento, mas seguimos trabalhando continuamente para tornar nossos processos cada vez mais ágeis e eficientes.

Também gostaríamos de agradecer pela sugestão compartilhada durante a ligação sobre a confirmação antes da exclusão de registros. Valorizamos muito esse tipo de contribuição, pois ela nos ajuda a evoluir o sistema com base nas necessidades reais dos contadores. Seu apontamento já foi encaminhado para nossa equipe de Desenvolvimento para análise.

Agradecemos também pela disponibilidade em conversar conosco e detalhar o ocorrido. Esse retorno é extremamente importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aprimorar cada vez mais a experiência dos nossos clientes.

Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos continuar contribuindo para uma rotina cada vez mais produtiva e tranquila no seu escritório.

Conte com a gente!

Abraços, equipe Makro