Não cumprimento de sorteio devido a falha técnica e falta de suporte
Em réplica
Pará de Minas - MG
07/11/2025 às 09:46
ID: 231280249
A empresa promoveu 3 lives durante a semana referente ao assunto "reforma tributária", disponibilizando um sorteio para quem participasse das três e comentasse em suas lives "eu quero" "vou ganhar", etc.. Entrei em contato com um dos colaboradores desde o primeiro dia explicando que meu youtube nao estava fazendo comentários, estava bugado; ou sejam, eles sabiam desde inicio. No ultimo dia, me deram a luz de entrar num outro nagevador, assim fiz, e consegui comentar, e por sorte ganhei. Não consideraram, sabendo que eu nao conseguia comentar nas outras deste o inicio, e disseram que nao podiam fazer nada. E detalhe, estou com atendimento em aberto do sistema deles, onde a ferramenta apresentou falhas e infelizmente neste caso é normal, escutei apenas, resolve com o setor que o meu e outro. Ai pergunto: o sistema web makro pode falahr e youtube não pode falhar? Disseram que o requisito era ter "comentado" nas 3 lives, mas e o requisito do sistema que eu pago todo mês, qual é? atender seus clientes ou falhar? Erro so é erro qdo é com o outro? Faltou honestidade aí.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 08:13
Olá, Patrícia! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu feedback e pela sua presença em nossa imersão sobre a Reforma Tributária.
Ficamos muito felizes em compartilhar que o evento foi um verdadeiro sucesso! Foram 3 dias incríveis de imersão para a Comunidade da Reforma Tributária, com conteúdos atualizados semanalmente e preparados com todo cuidado pelo time de especialistas da Makro.
Como parte da ação, realizamos um sorteio com acesso gratuito ao nosso programa. A dinâmica foi simples:
comentar nos 3 dias de live
ser o sorteado(a)
Na primeira rodada, a conta "Beth Ferreira" foi sorteada, mas infelizmente não cumpria todos os critérios, de ter comentado nas lives do dia anterior, e por isso, foi desclassificada conforme informado no regulamento do sorteio.
Em seguida, realizamos um novo sorteio e o(a) ganhador(a) atendeu a todas as condições.
Após o evento, você nos informou que a conta inicial sorteada era sua. Analisamos com todo cuidado suas três contas mencionadas, mas infelizmente nenhuma delas atendeu aos critérios estabelecidos previamente.
Importante lembrar que também consideramos os comentários feitos após as lives, nos vídeos gravados, justamente para contemplar quem não pôde participar ao vivo.
Ainda assim, queremos reforçar que valorizamos muito o seu envolvimento e interesse. Por isso, oferecemos um ******* de 50% de desconto.
Abraços, equipe Makro!
Réplica do consumidor
13/11/2025 às 10:19
Qual foi a parte que vocês não entenderam, que eu expliquei, que eu chamei os profissionais Makro desde o primeiro dia, informando que não estava conseguindo comentar, e, que nem assim tive o suporte? Tenho todos os vídeos; videos estes que foram enviados junto a explicação. Ressalto também que o mesmo erro do sistema Makrosystem (tarefas agendadas), no qual pago mensalmente para uso e suporte, continua! Não foi resolvido. Volto a perguntar: O sistema de vocês podem falhar mas o youtube não? Hipocrisia! Afinal quando o mesmo falhou, eu entrei em contato para avisar. Não seria justo um desconto de 50% onde eu fui sorteada, a sorte foi minha! Não estou satisfeita e posso provar tudo que aconteceu; se vocês não podem resolver, agradeço a disposição; farei uma ata notorial e procurarei meus diretos. Obrigada!