Sistema de busca ineficiente, atendimento demorado, bugs frequentes e IA falha causam problemas na folha de pagamento.
Respondida
Conselheiro Pena - MG
13/02/2026 às 16:43
ID: 240681757
Uso a 5 anos. Desde sempre e até hoje o sistema de busca e ajuda dentro do sistema é horrível, confuso e difícil de compreender.
O atendimento é ultra demorado. Se for urgente, tem opção de mentoria paga, que custa quase três reais por minuto. Bugs são frequentes, a inteligência artificial embutida é uma [Editado pelo Reclame Aqui], quando não responde de forma errada (ja tive duas informações erradas que me custaram refazer toda a folha de pagamento do mês).
Simples pesquisas de onde encontrar determinado relatório ou algum campo para inserir ou conferir parametrizações são um parto.
Minha postagem aqui é para que NÃO usem. Pesquisem por outra empresa.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 15:25
Olá, Giordano! Como vai?
Agradecemos pelo seu feedback.
Nossa Inteligência Artificial integrada ao sistema, a GI, é totalmente opcional e 100% gratuita, desenvolvida com o propósito de apoiar o contador na rotina, agilizando tarefas e economizando tempo, sem a necessidade de recorrer a plataformas externas.
No entanto, você pode utilizar a ferramenta que fizer mais sentido para a sua rotina. A GI está aqui para somar, nunca para limitar.
Além disso, as respostas da GI são geradas de acordo com o contexto da pergunta feita pelo contador, trazendo orientações mais assertivas e conectadas à realidade do usuário.
Em relação ao suporte, nosso time segue comprometido em oferecer atendimento gratuito, ágil e eficiente para todas as dúvidas relacionadas ao uso do sistema.
Já a mentoria é um serviço à parte, voltado exclusivamente para questões técnicas e dúvidas sobre legislação, com um pequeno investimento. São dois tipos de atendimento diferentes, cada um com seu propósito.
Seguimos totalmente à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional com a Makro.
Abraços, equipe Makro.