Sistema indisponível e sem suporte, com erros e propaganda enganosa.
Resolvido
Aracaju - SE
08/09/2026 às 12:10
ID: 258456743
A dias tento suporte, vários erros e não consegui fazer nada no sistema, entro em contato pelo chat fico na fila e quando olho o sistema fala que esta indisponível.
Falei no whatsapp a atendente falou que entraram em contato sendo que nunca recebi ligação e solicitei contato pelo whatsapp e não entraram em contato.
Um descaso fazem [Editado pelo Reclame Aqui], sistema complexo e sem suporte.
Não recomendo para ninguém, sistema sem suporte ou ao menos alguem para um treinamento, os vídeos disponibilizado muitos não condiz com a versão atual.
o sistema aceita duplicidade de colaborador e quando vou excluir não exclui.
No fiscal não consegui gerar SN do Mês pois fica amarrado a meses anteriores onde não consegui resolver os meses anteriores ficando preso e sem poder fazer nada.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 11:46
Olá, Alisson! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Entendemos os pontos relatados e sentimos que sua experiência inicial com a Makro não tenha acontecido da forma que você esperava. Nosso objetivo é oferecer o suporte necessário para que essa adaptação seja cada vez mais tranquila e segura.
Desde o dia seguinte à sua contratação, realizada em 31/08, nossa equipe de Customer Success vem acompanhando sua jornada e realizando contatos para o agendamento do treinamento de kick-off. Esse encontro é uma etapa importante justamente para apresentar o sistema, esclarecer dúvidas e orientar sobre as configurações e os primeiros processos de utilização.
O treinamento chegou a ser agendado para uma data compatível com sua disponibilidade, mas não conseguimos concluir esse encontro. Durante esse período, nossa equipe também encaminhou materiais de apoio atualizados para auxiliar você nos primeiros passos com a plataforma.
Em relação ao suporte, verificamos que foram realizadas tentativas de contato pelo WhatsApp, mas não tivemos retorno. Como houve interação por dois números diferentes, nossa equipe também orientou sobre a conferência do contato utilizado, para garantir que as mensagens chegassem corretamente até você.
Sobre as situações apontadas durante o uso do sistema, identificamos que elas estão relacionadas a algumas validações de preenchimento e configuração, necessárias para que os processos sejam concluídos corretamente. Queremos ajudá-lo justamente nesses pontos, para que você consiga avançar com mais segurança e aproveitar melhor os recursos da Makro.
Por isso, a consultora responsável pelo seu acompanhamento já está realizando uma nova tentativa de contato. A ideia é retomarmos as orientações, esclarecer cada um dos pontos mencionados e dar continuidade ao seu atendimento de forma próxima e resolutiva.
Seguimos acompanhando seu caso e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Um abraço,
Equipe Makro
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 10:37
***** foi bem atenciosa e tentou resolver o problema porém eu não poderia esperar e contratei um outro sistema.
Creio que o problema seja o método de atendimento da Makro é bem difícil entrar em contato com suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8