Suporte ineficiente e demorado com número incorreto e finalização indevida, indicando possível direcionamento para compra de mentoria.

Olá, Denise! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu feedback, ele é muito importante para nós!

Sobre o seu atendimento, conforme informado, a solicitação foi registrada na terça-feira, e nossa equipe realizou uma tentativa de contato ainda no mesmo dia, por volta das 16h. Como não houve retorno, o chamado foi encaminhado para a fila de indisponibilidade, e não como atendimento finalizado.

É importante esclarecer que, nesses casos, o chamado não perde prioridade, sendo redirecionado para uma fila específica de retomada de contato.

No entanto, houve a abertura de um novo chamado na quinta-feira pela manhã, o que automaticamente posicionou a nova solicitação no final da fila geral de atendimento. Ainda assim, ficamos felizes em destacar que o suporte foi realizado no mesmo dia, garantindo agilidade no retorno.

Sabemos que o início de ano traz um volume expressivo de demandas, e estamos atentos a isso. Por isso, estamos ampliando nossos plantões e reforçando o time de atendimento, para manter a qualidade e o cuidado que nossos parceiros merecem.

Conte sempre conosco!
Abraços, equipe Makro.

tenho print da tela com meu atendimento finalizado após 2 dias de espera! e só fui atendida depois que postei a reclamação aqui.