Baralho não recebido, com atraso de envio e sem contato do vendedor

Olá, Italo! Esperamos que você fique bem.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre este pedido.

No momento da compra foi informado que o prazo de produção e envio seria de 40 dias úteis, e não 40 dias corridos. O pedido foi realizado em 18/02 e enviado em 17/04, dentro da janela de prazo informada ao cliente, considerando a contagem em dias úteis.

Após a postagem, a entrega passou a depender exclusivamente da transportadora responsável. Detalhe, escolhida pelo senhor no ato da compra. Ainda assim, mesmo com o pedido JÁ ENVIADO, optamos por atender à solicitação da cliente e JÁ PROVIDENCIAMOS O REEMBOLSO através da plataforma financeira que o senhor comprou o baralho, seguido o procedimento oficial e seguro para ambas as partes. Por isso, achamos até estranha essa reclamação diante das providencias tomadas.
Caso necessite de mais esclarecimentos estamos a disposição para ajudar e acompanhar no que for preciso.

O comprovante da solicitação de reembolso já foi encaminhado ao cliente. A efetivação do crédito segue os prazos operacionais da instituição financeira responsável pelo processamento.

Paralelamente, continuaremos apurando junto à transportadora o que ocorreu com a entrega, uma vez que o pedido foi regularmente postado e ainda estamos verificando todas as informações relacionadas ao transporte.

Nosso compromisso é atuar com transparência, respeito e boa-fé, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Maktub do Tarot
D G A SILVA DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL LTDA