Cobrança indevida, falta de acesso e cancelamento não realizado do plano Consultório Cinco Estrelas
Respondida
Campo Largo - PR
30/01/2026 às 15:22
ID: 239325531
Contratamos o plano da empresa Consultório Cinco Estrelas no ano passado. Após a contratação, conseguimos utilizar o serviço por apenas um mês, pois logo em seguida o acesso foi bloqueado. O bloqueio do acesso foi atribuído pela empresa à falta de pagamento. Ressaltamos que a suspensão dos pagamentos ocorreu porque, desde então, solicitamos o cancelamento do plano, em razão da não entrega do que foi prometido na venda e da inexistência de suporte ou retorno por parte da empresa.
Desde outubro, estamos sem acesso à plataforma, mesmo assim as cobranças continuam sendo realizadas normalmente, o que é totalmente indevido.
Tentamos contato diversas vezes pelos números que foram utilizados no momento da venda, porém esses contatos não existem mais ou não recebem mensagens, e até o momento não tivemos qualquer retorno da empresa por nenhum canal.
Diante dessa situação, solicitamos:
Cancelamento imediato do plano
Cancelamento de todas as cobranças realizadas durante o período em que o acesso esteve bloqueado
Ressalto ainda que, no momento da venda, foram prometidos diversos recursos e benefícios que supostamente estariam incluídos no plano contratado, porém nenhum deles corresponde à realidade. O serviço entregue é muito inferior ao que foi divulgado, caracterizando propaganda enganosa.
Estamos tentando resolver de forma amigável, mas a falta total de suporte, transparência e retorno nos obriga a registrar esta reclamação.
Aguardamos uma solução urgente.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 09:50
Olá, Gabrielli.
Lamentamos sinceramente a situação relatada e agradecemos por nos comunicar, vamos tratar com prioridade.
Analisamos detalhadamente o seu cadastro, histórico financeiro e registros de atendimento em nossos canais oficiais de suporte e financeiro.
Após a verificação, não localizamos nenhuma solicitação de cancelamento, nem contatos realizados pelos canais de suporte ou financeiro da empresa durante o período mencionado. Também não há registros de mensagens não respondidas em nossos atendimentos oficiais.
O bloqueio de acesso ocorreu conforme previsto em contrato, em razão de inadimplência, uma vez que os pagamentos deixaram de ser efetuados e não houve formalização de pedido de cancelamento dentro do prazo e dos canais corretos.
Seguimos à disposição para concluir o atendimento com transparência, justiça e celeridade.
Atenciosamente.
Equipe Maktub Editora Ltda.