[Editado pelo Reclame Aqui]!
Resolvido
Ubá - MG
21/01/2026 às 14:09
ID: 238380075
Efetuei a compra de um curso Doctor to Doctor e em 6 dias solicitei cancelamento e aguardei o retorno. Na semana seguinte entraram em contato via telefone e agendaram dias depois um novo contato. Nesse contato posterior, me ofereceram a troca do curso por uma mentoria. Após transferir meu curso para a mentoria, dias depois, tente cancelar e aí começaram os problemas
Todos os contatos telefônicos da empresa foram descontinuados sem qualquer informação, quando consegui fazer contato começou as burocracias e exigências que não haviam sido informados no ato da venda. Pois bem, depois de muito, muito aborrecimento, decidiram que iria estornar a mentoria e hoje, passado 6 meses após a contratação e cancelamento, a empresa ainda não cumpre com os estornos, se fazendo de esquecidos ou desentendidos. O que pra mim é caso de [Editado pelo Reclame Aqui]! Um verdadeiro absurdo!!! Estou com todos os prints de solução de cancelamentos e diversos e-mails trocados e ainda sim, ficam em silêncio recebendo e sem atitude alguma em resolver de forma correta comigo!
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 17:00
Olá, Simone!
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e agradecemos por nos manter informados. Registramos que a empresa concluiu internamente a análise do chargeback (contestação) e confirma que a devolução será efetuada conforme os termos acordados por e-mail.
O setor financeiro está conduzindo o procedimento com prioridade e, tão logo a operação seja concluída, o comprovante será encaminhado ao seu e-mail cadastrado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para acompanhar o caso até sua completa regularização. Obrigado pela compreensão.
Equipe Maktub Editora Ltda.
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 21:44
Ainda permaneço sem solução do estorno tendo vista que não estão fazendo o ressarcimento total e ainda estão programando parte do pagamento pra daqui um mês. Aguardo a empresa agir de forma correta tendo vista que só adquiri um único curso fazendo apenas uma migração!
Réplica da empresa
30/01/2026 às 14:54
Lamentamos sinceramente o transtorno. Confirmamos que o reembolso conforme acordado por e-mail.
Assim que a operação for concluída, enviaremos o comprovante ao seu e-mail cadastrado.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e para acompanhar o caso até a regularização total. Obrigado pela compreensão.
Equipe Maktub Editora Ltda.
Réplica do consumidor
01/02/2026 às 21:25
Impuseram que o estorno será realizado dia 27/02, não entendi o porquê, já que o banco me informou que a empresa já recebeu o valor total da minha compra. Em fim, aguardo a data informada para saber se empresa realmente resolverá o problema
Consideração final do consumidor
21/03/2026 às 15:13
Difícil se fazer certa quando eles prometem uma coisa na hora da venda e outra na hora do cancelamento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4