Propaganda Enganosa
Resolvido
Ipatinga - MG
16/08/2018 às 12:54
ID: 37681111
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei duas malas Polo King linha Ipanema pelo site do Ponto Frio no dia 09/08. As malas são de um parceiro deles que anuncia em seu site, o Mala Amada. As malas pedidas eram do tamanho G, pelo menos é isso que o anúncio indica. Acontece que para minha surpresa ontem dia 15/08/18 me entregaram duas malas tamanho M. Após contato com a central de atendimento Ponto Frio a empresa Mala Amada me mandou a seguinte resposta: OLÁ Magno , deve ter acontecido algum engano pois a mala comprada foi a mala média com capacidade de 23kg . O sr gostaria de cancelar o pedido, no caso afirmativo vamos pedir a coleta e cancelar seu pedido .. Não pedi mala tamanho M, e sim G, pois é o que nos leva acreditar o anúncio no site, conforme as imagens anexadas nessa reclamação. Se a empresa insistir nesse argumento vou seguir adiante a reclamação em órgãos de defesa do consumidor e nas instâncias judiciária, pois esse tipo de atitude fere o Código de Defesa do Consumidor.
Só quero minhas malas no tamanho correto, pois fui induzido a acreditar que estava comprando no tamanho G, pelos anúncios publicados.
E espero que seja respondido e o problema resolvido o mais rápido possível, pois preciso das malas com urgência. E também que o Ponto Frio se manifeste e tome as medidas adequadas, pois para mim ele é responsável por todo esse aborrecimento. Como diz no anúncio Pontofrio Garante
Este produto é vendido por um lojista parceiro e é garantido pelo https://*******, que acompanha o pedido da compra até a entrega.
Então tomara que ele resolva essa questão junto ao lojista que é seu parceiro.
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Resposta da empresa
17/08/2018 às 11:42
OLá Magno ,
Não se trata de propaganda enganosa aconteceu algum erro no sistema e o anuncio estava errado.
Recebemos o pedido de duas malas médias e o valor pago foram de duas malas médias. Vamos enviar duas malas grandes para sua residencia e arcar com o prejuízo inclusive do https://******* favor deixe as malas do tamanho M disponíveis para coleta ATT SAC
Réplica do consumidor
17/08/2018 às 16:18
Gostaria de agradecer a empresa Mala Amada pela rapidez na resposta. Quanto ao erro no anúncio e na geração do pedido foi uma falha da empresa, então devem arcar com os mesmos. Vou aguardar a chegada dos produtos conforme informado:
Você recebeu uma mensagem da loja MALAAMADA no dia 17/08/******* 11:44, referente ao protocolo número*******2.
Mensagem:
VAmos enviar duas malas no tamanho G para o cliente , por favor deixe as malas no tamanho M na portaria na caixa lacrada e com nf aparente . O mesmo portador da transportadora vai entregar a mala correta e coletar o produto enviado. Em breve enviamos o código da coleta.
Após esse procedimento farei minha avaliação.
Consideração final do consumidor
22/08/2018 às 15:02
O atendimento da empresa Mala Amada foi rápido, mas extremamente ruim. Foram várias respostas protocolares, nenhum contato direto para dar um posicionamento e o problema só foi resolvido após a reclamação no site reclame aqui. A impressão é que se não tornasse o fato público não seria resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3