devolução , gerente mal educada
Respondida
São Paulo - SP
30/11/2024 às 11:54
ID: 203292897
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesacabei de chegar da malagueta na josé paulino comprei um vestido de *******,00 sem estar na promoção , falei com a atendente não pode trocar aos sábados e depois chamei a gerente e ela foi estupida e depois alegou que o vestido está usado por estar amassado . O mesmo estava com etiqueta da loja , fazem só 7 dias que comprei e só ia trocar a numeração pq ficou grande . agora você acha que uma pessoa que pagou um vestido neste valor é que faz uma semana que comprou , usou o vestido ? o problema foi a falta de educação , falei para ela que era cliente e não iria mais na loja e ela virou e me disse que era melhor mesmo pq estava querendo comprar algo já usado , ele esta aqui para ser avaliado realmente se foi usado . Eu não dei confiança pela minha educação , pois ela queria arrumar confusão .
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 17:20
Olá Vania, como vai.
Peço desculpas pelo ocorrido, estamos trabalhando para evitar que situações como essas aconteça.
Ao receber uma devolução, a peça passa por uma analise, pois a mesma será vendida para outra pessoa.
Entendo sua insatisfação porém na analise foi identificado marcas de uso, por esse motivo não foi autorizado a troca.
Quanto ao prazo estava tudo ok, o que impossibilitou a troca foram realmente as marcas de uso como (mancha de desodorante e pelos de pet).
Qualquer dúvida estamos a disposição para te auxiliar da melhor forma.
Att
Malagueta.