Recusa na troca
Não resolvido
Carapicuíba - SP
04/10/2025 às 10:22
ID: 228510657
Péssima minha experiência nesta loja
No dia da compra só faltam te carregar no colo, muita conversa, muita risada, porém, não pode experimentar, td bem, mas na hora da troca, te tratam com total desdém, como se tivessem te fazendo um favor! Estive na loja, comprei um macacão e ao vir fazer a troca, alegaram que a peça estava sem etiqueta, que eu descaracterizei a peça e ao falar que a peça foi sem a etiqueta, me responderam: não, não pode ser e mais um monte de argumentos, para no final simplesmente não trocar.
Agora eu pergunto:
Como descaracterizei? Se as etiquetas são eles mesmos quem fazem
Segundo, como provo que minha peça foi sem etiqueta?
Péssima experiência, não compro mais nada!
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 12:16
Oi Adriana. Lamentamos muito, mas conforme conversamos em loja, o produto mencionado acima não estava de acordo com a nossa Política de Troca não tinha a Nota, não estava com a etiqueta fixa no produto: Política de Troca Loja Física
As trocas são realizadas de segunda a sexta-feira, mediante apresentação da nota.
O prazo para troca é de 30 dias corridos após a data da compra.
Não realizamos trocas de:
Produtos sem etiqueta fixa;
Peças em promoção;
Acessórios;
Linha casa.
Em caso de defeito de fabricação, a peça será encaminhada para análise técnica, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 10:51
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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