Venda de produto sem informação sobre política de troca.
Não resolvido
São Paulo - SP
02/04/2026 às 17:34
ID: 245048893
Olá gostaria de deixar registrado aqui que fiz uma compra nessa loja , nao fui informada pela vendedora de que era promoção e que nao poderia trocar.Fui na outra manhã na loja e fui informada de que nao haveria troca, me senti bem [Editado pelo Reclame Aqui] e como consumidora bem enrolada, no caso o importante é a vendedora bater sua meta, o consumidor que se [Editado pelo Reclame Aqui] nao é mesmo
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 15:10
Olá, Cibeli, tudo bem?
Sentimos muito por você ter se sentido dessa forma, essa nunca é a experiência que queremos proporcionar às nossas clientes.
Gostaríamos de esclarecer que todos os produtos em promoção em nossa loja são devidamente sinalizados como sem troca, tanto no ponto de venda quanto na nota fiscal, justamente para garantir transparência no momento da compra.
Essa política segue as diretrizes aplicáveis ao comércio físico, onde não há obrigatoriedade de troca em casos de preferência ou tamanho, especialmente quando a condição é previamente informada ao consumidor.
De toda forma, valorizamos muito sua experiência conosco e levamos seu feedback a sério. Já reforçamos internamente com nossa equipe a importância de sempre comunicar essa informação de forma clara durante o atendimento.
Atenciosamente,
Malagueta
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 10:59
De qualquer forma eu fiquei com o prejuízo e continuo nao indicando vocês.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 11:18
Loja sem o mínimo de consideração com o consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1