Vestido maior que o esperado e mau atendimento ao tentar devolução e estorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/08/2026 às 12:04
ID: 256857851
Fiz uma compra com vocês no dia 13/08 com auxílio da vendedora Rosa, via Whastapp. Compartilhei as medidas com a vendedora e ela garantiu que o tamanho ideal pra seria o 44. O vestido chegou e é muito maior do que as medidas que foram compartilhadas.
Tentei pedir a devolução do pedido e o estorno do valor pago (garantido segundo o código do consumidor Art.49) independente de ser item promocional.
Fui destratada , atendimento super grosseiro prestado pelo SAC e a vendedora me mandou mensagens super grossas.
Agiram fora do código do consumidor e não aceitaram trocar e nem devolver meu dinheiro. Não recomento a loja , não prestam sequer nem um atendimento decente. Querem apenas fazer a venda e não se importam em [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente!
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 16:04
Prezada Eliane, boa tarde!
Agradecemos o seu contato e o registro da sua solicitação.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento da realização da compra pelo WhatsApp, foi informado que as compras realizadas por esse canal seguem as mesmas condições comerciais e políticas praticadas pela loja, incluindo a política de troca para peças promocionais. A senhora teve ciência dessas condições antes da finalização do pedido.
Também esclarecemos que a informação referente ao tamanho foi fornecida pela vendedora com base nas medidas compartilhadas durante o atendimento.
De todo modo, considerando que a compra foi realizada de forma não presencial, vamos analisar a sua solicitação também à luz das disposições aplicáveis às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, especialmente quanto ao prazo previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que possamos dar continuidade ao atendimento, pedimos que nos confirme a data em que o produto foi efetivamente recebido.
Após essa confirmação, retornaremos com a orientação referente ao seu pedido.
Atenciosamente,
Malagueta Fashion