Impossibilidade de cancelamento de reserva - indisponibilidade permanente do site https://*******
Resolvido
São Paulo - SP
13/11/2015 às 17:39
ID: 15403049
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a seguinte reserva no site (quando estava disponível) : Nº da ******* . No entanto, há mais de 15 dias tento acessar o site para cancelar minha reserva (desistência da viagem) e o site permanece indisponível. Liguei para o telefone que constava no e-mail confirmando a minha reserva (fone: (0*******) e uma gravação informa o novo número de telefone: (0*******. Ligo neste número e uma gravação informa (fiquei mais de 20 minutos aguardando) que no momento todos nossos atendentes estão ocupados e que aguarde. Em resumo: tento avisar de forma antecipada o cancelamento de minha reserva, não consigo de forma alguma cancela-la e ainda corro o risco de pagar uma multa pelo valor da maior diária???? É enorme a falta de respeito do site MalaPronta!!!
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Resposta da empresa
16/11/2015 às 09:59
Prezado Sr. Ciecero,
Nossa equipe de Atendimento ao cliente já está atendendo ao seu caso.
Um e-mail foi enviado ao hotel, com o senhor em cópia, solicitando o cancelamento de sua reserva.
Contudo, aproveitamos para ressaltar que lhe foi enviado um e-mail em 11/09/******* com informações sobre como proceder quanto a qualquer necessidade de sua reserva, junto com uma serie de contatos úteis para tais ações.
E também, que ao acessar o site da empresa, você pode escolher a função - bem claramente explicita - de sou cliente e encaminhar um e-mail direto da página para nossa central de atendimento com seu pedido de cancelamento.
Porém, não localizamos nenhuma tentativa de contato sua desta forma.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Réplica da empresa
16/11/2015 às 10:09
Olá Sr. Cicero,
Agradecemos por contatar a https://*******
Enviamos a solicitação de cancelamento para o hotel.
O cancelamento da ******* foi efetuado conforme solicitado, podendo considerar a mesma cancelada sem nenhuma cobrança.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Consideração final do consumidor
16/11/2015 às 21:17
Foi ótimo o atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10