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Varginha - MG

19/11/2015 às 22:50

ID: 15487136

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Estou tentando realizar o cancelamento de uma reserva feita através do site na data de 04/08/*******, porém não consigo entrar em qualquer link que foi fornecido pelo e-mail de confirmação de reserva e, não foi informado telefone para contato. O número da reserva é: 2402160. Tendo em vista o direito de efetuar o cancelamento até às 23:59h da presente data (19/11/15), contatei por e-mail diretamente o Hotel Monreale Ribeirão Preto/SP e o mesmo me informou que o prazo pra cancelamento teria se esgotado e que a primeira diária já teria sido debitada em meu cartão de crédito. Diante da irregularidade e por estar de mãos atadas, primeiramente por não poder me utilizar do site para resolver o problema já que está fora do ar, ainda, levando em consideração que o cadastro do cartão seria apenas para efeito de garantia da reserva, sendo que o processamento do pagamento se daria no balcão/check-in do hotel, respondi ao e-mail pedindo o estorno no cartão e não obtive resposta. Esperando que a situação não se agrave ficarei aguardando retorno!