Malas Cruzeiro

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São Paulo - SP

08/06/2026 às 17:18

ID: 250827211

Prezados,

Ao conhecer a missão da Le Postiche de "atender as necessidades e expectativas dos consumidores, com os melhores preços, qualidade e inovação", senti confiança em realizar minha compra. Foi com essa expectativa que adquiri a primeira mala da minha filha na unidade do Shopping Light, acreditando que estaria levando para casa um produto de qualidade e a experiência de atendimento que a marca representa.

No dia 09 de maio de 2026, adquiri uma mala na loja Le Postiche Outlet, localizada no Shopping Light, pelo valor de R$ 169,99. O atendimento recebido foi tão positivo que, satisfeitos com a experiência, retornamos à loja em 16/05 e adquirimos mais três malas da marca Cruzeiro.

No momento da compra, a mala aparentava estar em perfeitas condições. Entretanto, ao utilizá-la pela primeira vez, durante uma viagem realizada em 03/06/2026, verifiquei que a cinta elástica interna, responsável por manter as roupas presas quando a mala é fechada, não funcionava adequadamente.

Como o defeito somente foi percebido no momento da viagem, não havia alternativa senão utilizar a mala daquela forma. Possuo comprovante bancário da compra, passagens da viagem e fotografias que demonstram a situação.

Hoje compareci pessoalmente à loja e fui atendida com educação e cordialidade pela equipe. Contudo, a orientação recebida foi procurar uma assistência técnica no ***** para realizar o reparo.

Respeitosamente, essa não era a solução que eu esperava. A mala foi adquirida como a primeira mala da minha filha, um presente comprado com muito carinho, expectativa e significado. Por confiar na qualidade dos produtos e no atendimento da Le Postiche, inclusive retornando poucos dias depois para realizar novas compras, imaginei que haveria uma análise mais cuidadosa da situação.

Minha intenção não é criar qualquer transtorno, mas encontrar uma solução que seja satisfatória para ambas as partes. Inclusive, manifestei interesse em trocar a mala por outro modelo da marca Cruzeiro, pagando a eventual diferença de valor, mas essa possibilidade não foi aceita.

Reconheço e agradeço a cordialidade da equipe da loja, porém saí com a sensação de que a situação foi analisada apenas sob o aspecto técnico, sem considerar toda a experiência do cliente, a confiança depositada na marca e o significado especial que essa compra teve para minha família.

Mais do que uma mala, tratava-se da primeira mala da minha filha para uma viagem especial. Por isso, confesso que fiquei triste ao perceber que a solução apresentada não refletiu o mesmo cuidado e atenção que motivaram minha escolha pela Le Postiche.

Dessa forma, peço gentilmente uma reavaliação do caso. Tenho apreço pela marca e gostaria muito de continuar sendo cliente, razão pela qual busco uma solução amigável, pautada no cuidado, na confiança e no respeito ao consumidor.

Conforme demonstra a foto em anexo, fui orientada na própria loja a procurar uma assistência técnica para realizar o reparo da mala, arcando com os custos correspondentes. Essa orientação me causou surpresa, pois o produto havia sido adquirido há menos de um mês e apresentado defeito já na sua primeira utilização.


Agradeço pela atenção e permaneço à disposição para encaminhar comprovante de pagamento, passagens da viagem e fotografias do produto.

Atenciosamente,

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