Mala com rachaduras na primeira utilização e loja se nega a trocar
Em réplica
Monte Alto - SP
15/08/2025 às 13:50
ID: 224615079
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDescrição:
Comprei no dia 08/11/2024 uma Mala Dura 360 Cruzeiro na loja Palácio Store Loja 01 Matriz, pagando R$ 469,00 (nota fiscal e cupom fiscal em anexo).
A mala ficou guardada até hoje, quando fui utilizá-la pela primeira vez.
Para minha surpresa e decepção, o produto apresentou rachaduras próximas à alça, sem qualquer queda, impacto ou mau uso.
Procurei imediatamente a loja, mas fui informada de que não se responsabilizam pelo defeito, orientando a entrar em contato com a fabricante.
Isso é frustrante e inaceitável, pois a mala está dentro do prazo de garantia legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
A compra foi feita com a expectativa de qualidade e durabilidade, principalmente por se tratar de uma marca conhecida. Porém, na primeira utilização, já apresenta falha grave que compromete totalmente seu uso.
Data da compra: 08/11/2024
Valor pago: R$ 469,00
Cidade: Monte Alto/SP
Solução desejada:
Solicito a troca imediata por outra mala em perfeitas condições ou o reparo sem custo, com as devidas instruções para envio ou retirada. Espero uma solução rápida para evitar medidas
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2025 às 11:39
Sra. Isabelle,
Conforme respondemos por e-mail dia 18/08/******* ,após a análise das imagens, constatamos que a rachadura na estrutura da mala (modelo ABS 162M28, AQUA), localizada próximo à alça, não é um defeito de fabricação.
A avaria é compatível com mau uso ou manuseio inadequado.
Ressaltamos que o produto foi adquirido na loja Luiz de Oliveira Filho (*******) em 08/11/*******, e o período de garantia de 90 dias expirou em fevereiro de *******.
Portanto, não será possível realizar reparos, ressarcimento ou a substituição do produto.
________________________________________
Termos de Cobertura da Garantia
Para sua referência, detalhamos a seguir os termos de garantia do produto:
A garantia cobre defeitos de fabricação e inclui:
Problemas de costura: pontos soltos ou partes não costuradas.
Problemas com rebites: soltos, mal prensados ou ausentes.
Falta de acessórios fixos: (em produtos novos, sem uso) alças, cursores, carrinhos, pés de apoio.
Falhas no funcionamento de: fechos, fivelas de engate, zíperes, alça retrátil e rodinhas.
A garantia não cobre danos resultantes de:
Mau uso ou manuseio inadequado:
oQuedas, batidas, arrombamentos, excesso de força.
oManuseio incorreto do carrinho (sem acionar o botão ou usando a alça retrátil para levantar o produto).
oLimpeza incorreta do material e manipulação inadequada das rodas.
oBloqueio do dispositivo de trava por perda de senha ou manuseio incorreto.
Danos estéticos e desgaste natural:
oRalados, ferrugem, mofo, desbotamento por tempo de uso.
oArrancamento ou rompimento de peças por impacto ou uso indevido (puxadores de zíper, rodas, alças, emblemas, cadeados, etc.).
oDeformações ou rompimento de costuras por excesso de peso ou volume inadequado.
oZíperes e fechos danificados com sinais de violação, arrombamento, falta de "dentes" ou forçados por excesso de volume.
oTubos de carrinho amassados ou rompidos.
Danos externos ou ambientais:
oDanos causados por voos ou transporte (quedas, quebra de rodas, rachaduras, arranhões, amassados, cortes, perfurações).
oDanos causados por agentes naturais (enchente, maresia, descarga elétrica, chuva, neve) ou exposição excessiva ao calor, vapor ou umidade.
Produtos fora do prazo de garantia.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Réplica do consumidor
19/08/2025 às 12:41
Impossivel ser mal
Uso! A mala
Esta clm etiqueta e nunca foi usada! E as rachaduras estao na mala
Todo! Pior produto que ru ja comprei na vida! Alem de tudo fui fechar o zíper ele saiu inteiro !! Comprem sansonite pq rsta em de péssimo
Produto o sac e pior ainda! Mal
Uso com etiqueta o produto??? Acho bem improvável!! So pegar a mala e ela racha pr tudo e solta o ziper ??? Qual a qualidade !!