Mala quebra com pouco tempo de uso, demonstrando fragilidade do produto

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Thamiris,

Informamos que o seu e-mail foi respondido dia 23/01/2026.

Analisamos as imagens e informamos que o dano (rachadura) na mala não decorre de um defeito de fabricação. A deformação é característica de mau uso, geralmente ocasionado por excesso de peso ou volume durante o manuseio. Por esse motivo, informamos que o produto não atende aos critérios para troca ou ressarcimento.

A garantia cobre defeitos de fabricação e inclui:
Problemas de costura: pontos soltos (rompidos espontaneamente) ou partes não costuradas.
Problemas com rebites: soltos, mal prensados ou ausentes.
Falta de acessórios fixos (em produtos novos, sem uso): alças, cursores, carrinhos, pés de apoio.
Falhas no funcionamento de: fechos, fivelas de engate, zíperes, alça retrátil e rodinhas.

Exclusões da Garantia:
A garantia não cobre danos resultantes de:
Mau uso ou manuseio inadequado:
oQuedas, batidas, arrombamentos, excesso de força.
oManuseio do carrinho com força excessiva, sem acionamento do botão ou levantamento do produto pela alça retrátil.
oLimpeza incorreta do material, manipulação inadequada das rodas.
oBloqueios do dispositivo de trava por perda de senha ou manuseio incorreto.
Danos estéticos e desgaste natural:
oRalados em geral, ferrugem, mofo, desbotamento por tempo de uso.
oArrancamento ou rompimento de peças por impacto ou uso indevido (puxadores de zíper, rodas, alças, emblemas, cadeados, etc.).
oDeformações/rompimento de costuras por excesso de peso ou volume inadequado.
oZíperes e fechos danificados com sinais de violação, arrombamento, falta de "dentes" ou forçados por excesso de volume.
oTubos de carrinho amassados ou rompidos.
Danos externos ou ambientais:
oDanos causados durante voos ou transporte (quedas, deformações, quebra de rodas, rachaduras, rupturas na estrutura, arranhões, amassados, cortes, perfurações).
oDanos causados por agentes naturais (enchente, maresia, descarga elétrica, chuva, neve, etc.) ou exposição excessiva ao calor, vapor ou umidade.
Produtos fora do prazo de garantia.