Mochila enviada para garantia sem resposta ou solução da empresa

Resolvido

Jaguaruana - CE

05/03/2026 às 08:36

ID: 242376055

Enviei um mochila que está na garantia a vários dias, a mochila foi entregue a empresa para avaliação. Porém eles não respondem ao meu email e quando ligo eles não apresentam nenhum solução, nem tão pouco o que vai fazer com o produto

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Resposta da empresa

09/03/2026 às 16:04

Prezado Sr. Francisco André Moreira,

Gostaríamos de esclarecer o histórico de atendimento referente à sua mochila. Verificamos em nossos registros que houve interação via e-mail no dia 18/02, a qual foi prontamente respondida por nossa equipe em 20/02, informando que o item se encontrava no setor de reparos.

Ressaltamos que, após auditoria em nosso sistema, não localizamos registros de chamadas telefônicas vinculadas a este caso até o momento.

Informamos que o reparo foi concluído e a peça foi postada de volta aos Correios no dia 27/02. Segue o código de rastreamento para o acompanhamento da entrega:

Código: *****

Réplica do consumidor

10/03/2026 às 07:25

O código enviado não consegue rastrear

Réplica da empresa

10/03/2026 às 08:05

*****

Digite o texto contido na imagem

ENCOMENDA PAC

Previsão de Entrega: 19/03/2026

Objeto em transferência - por favor aguarde

de Unidade de Tratamento, SAO LUIS - MA

para Agência dos Correios, Maranhaozinho - MA

09/03/2026 16:54

Objeto em transferência - por favor aguarde

de Unidade de Tratamento, GUARULHOS - SP

para Unidade de Tratamento, Sao Luis - MA

02/03/2026 17:24

Réplica da empresa

13/03/2026 às 11:27

Consideração final do consumidor

13/03/2026 às 11:28

Resolvido

O problema foi resolvido?

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

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