Problemas com entrega, qualidade e pós-venda de malas da marca Malas Cruzeiro
Resolvido
Brasília - DF
03/03/2026 às 09:16
ID: 242155005
Comprei **4 malas da marca Malas Cruzeiro** pela Amazon e, desde o início, só tive transtornos.
No momento da entrega, recebi apenas 2 das 4 malas compradas. Foi necessário acionar a Amazon para resolver o problema, e somente após a reclamação recebi o ressarcimento pelas unidades que não foram entregues. Ou seja, o primeiro problema já ocorreu antes mesmo de eu conseguir utilizar o produto.
Para minha surpresa e indignação, as duas malas que efetivamente recebi já apresentaram defeito em pouco tempo de uso. Entrei em contato com o SAC da Malas Cruzeiro para solicitar suporte e solução, mas até o momento não obtive qualquer retorno. Nenhuma resposta, nenhum posicionamento, nenhum prazo absolutamente nada.
É extremamente frustrante investir em um produto esperando qualidade e suporte adequado, e enfrentar esse nível de descaso. Tive problema na entrega, tive problema com a qualidade do produto e agora enfrento a falta de atendimento no pós-venda.
Estou registrando esta reclamação para deixar claro meu descontentamento e aguardo um posicionamento urgente da empresa para a devida solução do problema.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:40
Sr. Eduardo,
Segue esclarecimento e a resolução do seu caso.
Primeiramente, em relação ao atendimento do nosso pós-venda, gostaríamos de compartilhar o cronograma dos contatos para total transparência:
Seu e-mail foi enviado ao nosso SAC no dia 27/02/2026 (sexta-feira), às 01:54 da madrugada.
Como nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 16:00, o seu contato foi recebido em nosso sistema no decorrer do dia útil seguinte.
Seu e-mail no dia 03/03/2026 (terça-feira), ou seja, em apenas dois dias úteis após o envio, apresentando as instruções de suporte. Na mesma data (03/03), constatamos a abertura desta manifestação pública, onde o tema sobre o processo de entrega da plataforma parceira não havia sido mencionado.
Dando sequência à tratativa do vício das duas malas recebidas e seguindo estritamente as diretrizes do Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), solicitamos o envio de ambos os produtos para a nossa fábrica.
Confirmamos que recebemos as duas malas, realizamos todos os reparos necessários em nosso setor técnico e já efetuamos a devolução de ambas em perfeito estado de uso para o seu endereço.
Lamentamos pelos transtornos iniciais causados pela entrega da plataforma terceirizada, mas ficamos muito satisfeitos em poder resolver a questão técnica de suas malas com agilidade e qualidade.
Permanecemos à inteira disposição caso necessite de qualquer novo suporte.
Atenciosamente,
SAC Malas Cruzeiro
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 12:46
Só não dou o 10 porque tive dificuldade no início para entrar em contato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8