Mochila com defeito

Boa tarde, Antes de procurar o Reclame aqui o correto era procurar a Empresa!



Temos o Telefone, Chat e uma Politica Clara Sobre Trocas.



O Reclame aqui e para as Empresas que não dão Pós Venda que não e o caso, Pois o Sr nem Procurou a Empresa.



Basta O Sr Entrar em Contato com O SAC para fazer a Troca Ou Devolução! Pois Verificamos que não temos mais esse modelo em estoque.



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Troca e Devolução:



1 Troca ou Devolução por Defeito do Produto de vício de origem (Produtos Novos):

Nossa loja toma todos os cuidados necessários para que o cliente receba seu produto em perfeito estado. Caso perceba algum problema no recebimento, como embalagem amassada, rasgada, fita adesiva rompida, produto avariado, ou divergente recuse a mercadoria e notifique nossa Central de Atendimento, através do e-mail *******



Caso o defeito seja constatado após o recebimento do produto, notifique imediatamente nosso SAC, através do e-mail ******* para que seja providenciada a troca. (Para produtos novos)



E indispensável que o produto esteja na embalagem original e com todos os acessórios, etiqueta e a nota fiscal junto!



Pagamos frete para a devolução e para primeira troca! Se o Cliente esquecer de colocar qualquer acessório mesmo que danificado a despesa de envio correra por conta do mesmo, não esqueça a nota fiscal pois se o produto for parado em fiscalizações a responsabilidade será de que não mandou a nota!



2 Produtos com defeito após serem usados:

Os produtos que apresentarem defeito após o seu uso passarão por uma prévia análise técnica, para verificação da existência de defeito.

Se constatado defeito de fabricação o mesmo poderá ser reparado ou trocado a critério do fornecedor, num prazo máximo de 30 dias conforme código CDC no seu Art.18 Parágrafo 1º.

Se constatado que o defeito foi ocasionado por mau uso, o cliente será informado e terá que arcar com despesas de envio e reparo, com orçamento aprovado pelo mesmo.

Se não for constatado defeito, o mesmo será reenviado ao endereço do cliente.

Nossa loja se isenta da obrigação de trocar ou reparar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo fornecido pela Assistência Técnica.

Dentro do prazo da Garantia legal ( 90 dias) nossa loja se responsabiliza pelos produtos! Após este prazo a assistência será prestada pelo fabricante do produto ou suas assistências autorizadas!



E indispensável que o produto esteja com todos os acessórios, inclusive os danificados e a nota fiscal junto!



3 Troca a pedido do Cliente:

O cliente tem assegurado a opção de trocar o produto dentro do prazo de 7 dias após a entrega! Sem nenhum custo adicional!

Para isso basta entrar em contato com nosso SAC ******* informar o número da venda e número da Danfe. Que será gerado uma logística reversa para devolução e posteriormente a entrega do produto selecionado para troca.

O cliente poderá fazer mais de uma troca! Mas só pagamos o frete de ida e volta da primeira troca o as devoluções posteriores as despesas de frente correrá por conta do Cliente!



4 Devolução por Desistência:

O CDC diz no seu Art. 49 - O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Se a desistência da compra ocorrer antes da entrega do produto, o cliente deve recusar o recebimento da mercadoria e notificar nosso SAC.

Para o caso de desistência após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto com nosso SAC para receber o procedimento de devolução.



IMPORTANTE - Todo produto devolvido deverá seguir as seguintes condições:



a) O prazo é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto;

b) O produto deverá estar na embalagem original, com a etiqueta afixada na peça, sem indícios de uso, acompanhado de sua Nota Fiscal, manual e todos os acessórios que acompanham o produto.

c) Não nos responsabilizamos por qualquer item que seja enviado, bem como qualquer acessório que não pertença ao mesmo.

d) Após o recebimento de seu produto, nosso SAC encaminhará para seu e-mail cadastrado, o procedimento de restituição do valor pago.



5 Restituição de Valores



a) Para pagamentos efetuados com cartão de crédito

Após o recebimento do produto, a https://******* solicitará à administradora do cartão de crédito o estorno do valor pago. Por ser um procedimento exclusivo da administradora do cartão, esta operação poderá demorar até 14 dias úteis dependendo do banco, após a solicitação! Solicitação só e feita após o produto chegar em nossa loja!

b) Para pagamentos efetuados com boleto bancário ou débito em conta:

Após o recebimento do produto, a https://******* realizará o crédito em conta corrente em nome do responsável pelo ******* cadastro, em até 10 (dez) dias úteis. Para reembolso através de crédito em conta corrente, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido. O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) cancelado(s), somando-se o valor do frete.



Pagamos apenas o primeiro frete para a devolução ou trocas! Se o Cliente esquecer de colocar qualquer acessório, ou fazer mais de uma troca na mesma compra a despesas de envio correra por conta do mesmo, não esqueça nunca da nota fiscal, pois se o produto for parado em fiscalizações a responsabilidade será de quem mandou sem a nota!





Gostariamos que o Sr. retirasse essa reclamação, pois estamos prontos para resolver seu Problema.