Produto não entregue
Resolvido
Belford Roxo - RJ
11/02/2016 às 12:04
ID: 16720368
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho relatar o meu descontentamento com a empresa Malas e bolsas, referente a uma compra realizada no dia 11/01/*******, onde ao comprar o produto o prazo estimado de entrega eram de 8 dias úteis em média. Porém até o atual momento não recebi. Enviei um email para a empresa no dia 25/01/*******, o mesmo foi respondido e foi solicitado um prazo de 5 dias úteis para resolução (eles fizeram contato com os correios, e os correios deram esse prazo de 5 dias úteis), porém até hoje eu faço o rastreamento do produto e o mesmo não se encontra disponível para retirada. A empresa encaminhou o produto e o mesmo se encontra desde o dia 20 no estado do Rio de Janeiro e desde o dia 31/01 no município de Nova Iguaçu, minha cidade. A empresa alega problemas com os correios, pois os mesmos estão com restrição de entrega no RJ e em SP, palavras da empresa no email recebido, eu não tenho culpa, o site não me sinalizou esse problema, e ainda me deu a opção de receber em minha residência, e também não estou me opondo a retirar no centro de distribuição dos correios, mesmo pagando pelo frete. Os correios é parceiro comercial das malas e bolsas, eu entendo a violência e a falta de segurança no meu estado, por isso que repito, não estou me opondo a ir buscar. Eu não posso cobrar os correios, pois o serviço foi contratado pelas malas e bolsas, então entendo que eu cobrando a empresa eles vão cobrar dos correios. Minha filha já voltou as aulas, tem diversos livros para levar a escola, e não tem mochila. Fico presa a uma compra que não sei se vai ser finalizada, já estou pagando pelos produtos e preciso de uma resolução para o mais breve possível. Tenho mantido contato com a empresa por email, desde o dia 25/01, porém até hoje nada foi resolvido, talvez através desse canal eles possam enfim resolver essa situação.
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Resposta da empresa
11/02/2016 às 16:07
Realmente entramos em contato e colocamos à cliente a posição dos correios, que infelizmente não nos responde nada, o status da mercadoria continua parado como a própria cliente nos relata na reclamação acima, o que podemos fazer é estornar a venda junto à operadora do cartão de crédito e pedir que ela devolva a mercadoria se o correio levar até a sua casa, sentimos muito pelo ocorrido , sendo que a compra dela foi feita dia 11/01 às 19 horas e 5 minutos e postada dia 12/01 às 13 horas e 53 minutos, como ela pode verificar nos e-mails automáticos da empresa, que sempre trabalha com muita agilidade. Infelizmente não conseguimos levar a mercadoria até a casa do cliente e ficamos muito insatisfeitos quando acontece este tipo de ocorrido, peço muitas desculpas e vamos entrar em contato diretamente para cancelar a compra.
Consideração final do consumidor
12/02/2016 às 13:49
Foi tudo resolvido, Graças a Deus, como mencionei acima, a loja nunca de opôs em me ajudar e orientar, a Flávia sempre muito prestativo respondendo os meus email-s, o meu descontentamento é com os correios, porém eles tem mais de 30 mim reclamações sem nenhuma resposta, então de nada adiantaria eu reclamar junto a eles, reclamei com a empresa pois foi ela quem solicitou os serviços deles, então ela sim poderia reclamar com eles, ele tem parceria comercial, a minha parceira foi com a malas e bolsas. O produto é lindo demais, de ótima qualidade, minha filha está muito feliz e eu tb. Agradeço a malas e bolsas por entender meu ponto de vista, por me tratar bem e resolver o meu problema. Referente a loja a minha nota é 10, em relação aos correios nota 0, e com a segurança pública do meu estado tb nota 0. Mas eu compro de novo com a loja sim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10