Mala com defeito no zíper
Não resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
27/03/2025 às 09:55
ID: 213238523
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma mala da loja Eagle Malas pelo site da Magazine Luiza no dia *****, no primeiro uso o zíper deu problema, fechei a mala porém não usar a mala pela segunda vez. Ao entrar em contato com a empresa via email, não me responderam. Então abri um chat pelo site da Magazine Luiza, com o fornecedor, me informaram o prazo de devolução é de 7 dias, mesmo o código de defesa do consumidor informa que o prazo são de 90 dias para defeito de fábrica. Ao entrar em contato queriam me mandaram um vídeo pedindo para eu mesmo concertar a mala. Em algum momento da conversa ofereceram que eu enviasse a mala, mas teria que pagar o frete, o que também é contra lei, segundo o código de defesa do consumidor. Estou ainda na luta para resolver o problema, mas existe um descaso enorme por parte da empresa.
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 11:54
Sua mensagem foi para a fábrica da mala.
vendemos nossas malas para todas as lojas de malas do Brasil, estas lojas vendem em marketplaces. você tem que fazer a reclamação para empresa que você comprou ou no marketplaces que vc comprou, porque terá mais êxito.
As regras de entrega troca retirar são das empresas que você comprou, não temos poder de mudá-las.
Réplica do consumidor
31/03/2025 às 11:58
No site da Magalu, consta como fornecedor EAGLE LOJA. Devo reclamar com quem então ? Vcs e EAGLE LOJA, são empresas diferentes?
Réplica do consumidor
29/04/2025 às 08:59
No site da Magazine Luiza consta a seguinte informação:
"Vendido por EAGLE LOJA
Entregue por Magalu"
Com quem eu reclamo para resolver o meu problema?
Réplica do consumidor
24/09/2025 às 09:20
É direito do consumidor a troca/reparo do produto dentro do prazo da garantia. Vocês negam esse direito.
Consideração final do consumidor
24/09/2025 às 09:22
Assim como aconteceu comigo, outros clientes reclamam do mesmo defeito e eles não dão nenhum suporte, justificando que a responsabilidade é do distribuidor. NÃO COMPREM NADA DESTA EMPRESA.
Fica a dica!! Só problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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