Comprei BMW na Malentachi Veículos, usei 3 dias e estou sendo tratado com deboche, descaso e promessas vazias

Olá, Marco Aurélio.

Lamentamos sinceramente toda a insatisfação causada durante esse processo. Desde o início, nosso objetivo foi atendê-lo com total atenção e responsabilidade, e reforçamos que estamos empenhados em solucionar o problema de forma definitiva.

A BMW X3 adquirida realmente apresentou um vazamento de água no sistema de arrefecimento, algo que, apesar de indesejado, pode acontecer em veículos seminovos. Assim que o senhor nos informou, prontamente direcionamos o veículo à assistência técnica especializada indicada, com o objetivo de entregar o carro em perfeitas condições.

Sobre a troca de oficina, entendemos sua frustração por não ter sido informado imediatamente, e pedimos desculpas por essa falha de comunicação. A transferência foi feita exclusivamente para agilizar o diagnóstico e a solução, mantendo sempre o padrão de qualidade esperado por nossos clientes.

Em relação à conversa mencionada com a proprietária, gostaríamos de esclarecer que jamais foi intenção minimizar ou desrespeitar sua situação. Caso algo tenha sido interpretado de forma negativa, pedimos desculpas. O foco da empresa sempre será resolver os problemas com seriedade, transparência e respeito.

Neste momento, o veículo está em processo de reparo e será entregue em perfeito estado de funcionamento. Seguiremos em contato direto para mantê-lo atualizado com clareza e compromisso.

Nos colocamos totalmente à disposição para resolver da melhor forma possível, reafirmando nosso compromisso com a sua satisfação e segurança.

Atenciosamente,
Equipe Malentachi Veículos

Agradeço a resposta, mas a situação vai muito além do reparo técnico.

A empresa confirma o defeito grave no veículo com apenas 3 dias de uso, o que, por si só, já justificaria a rescisão contratual. Pior: o carro foi retirado da oficina onde deixei com autorização da loja e transferido para outro município sem qualquer aviso ou autorização da minha parte, o que configura quebra de confiança grave.

Além disso, o tom debochado da proprietária ao dizer que o problema estava na minha vibração não é apenas desrespeitoso, mas absolutamente incompatível com a seriedade que a situação exige. A própria empresa, agora, reconhece isso.

Neste momento, reitero: não tenho mais interesse no veículo, não autorizo a entrega e não reconheço mais o contrato firmado. Já registrei ocorrência no Procon (Protocolo n 0498824/*******), na Polícia Civil (Protocolo n*******/*******) e formalizarei ação judicial para cancelamento do contrato e financiamento.

A insistência da empresa em manter o negócio apenas agrava a situação e expõe o consumidor a riscos, prejuízos e desgaste emocional. Não quero reparo, quero o encerramento imediato dessa relação.

Olá, Marco Aurélio.

Respeitamos sua manifestação e lamentamos profundamente qualquer transtorno causado. Contudo, é importante esclarecer que a empresa vem atuando em total conformidade com o que determina o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê o prazo de até 30 dias para a reparação de vícios em produtos duráveis, desde que não sejam considerados vícios insanáveis ou que comprometam a segurança do bem o que não é o caso.

O veículo adquirido apresentou um vazamento no sistema de arrefecimento, um problema de natureza técnica que já está sendo devidamente corrigido por oficina especializada indicada por nossa equipe. O processo de reparo está em andamento e o veículo será entregue em perfeito estado de funcionamento, garantindo sua segurança e pleno uso.

A transferência do veículo para outra oficina foi realizada única e exclusivamente com o objetivo de agilizar o diagnóstico e solução, sem qualquer intenção de desrespeito. Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara nesse ponto e pedimos desculpas por essa falha pontual.

Sobre os apontamentos relacionados à troca de mensagens e interpretações pessoais, reforçamos nosso compromisso com o respeito e profissionalismo no atendimento, e já nos colocamos à disposição diretamente para tratar da situação com a seriedade que merece.

Por fim, reiteramos que estamos cumprindo rigorosamente com nossas obrigações legais e que o veículo será entregue em perfeitas condições dentro do prazo legal, garantindo seu pleno direito como consumidor.

Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para uma resolução definitiva, sempre com transparência e responsabilidade.

Atenciosamente,
Equipe Malentachi Veículos

A empresa insiste em justificar o injustificável. O Art. 18 do CDC, ao qual a loja tenta se agarrar, prevê o prazo de até 30 dias desde que o conserto não seja frustrado pela conduta da própria empresa, como ocorreu neste caso.

O defeito grave surgiu em menos de 72 horas de uso, mesmo após a promessa expressa de que estaria resolvido. Isso configura vício oculto e quebra de legítima expectativa.

Além disso, o carro foi removido sem minha autorização para outro município, impedindo qualquer acompanhamento da reparação, o que fere o princípio da boa-fé e transparência contratual.

A tentativa de blindagem jurídica usando o Art. 18 não se sustenta diante dos fatos. O vício é sim relevante, compromete a segurança do motor, e já motivou registro no Procon, boletim de ocorrência e representação no Ministério Público.

Reitero: não quero mais o veículo. Quero a rescisão imediata do contrato, a devolução integral do valor pago e o cancelamento do financiamento.

E não aceito que o carro me seja devolvido contra minha vontade, após um reparo feito sem qualquer fiscalização do consumidor.

Todas as medidas judiciais estão em curso.

Marco,
Agradecemos por relatar sua experiência e entendemos todos os seus pontos. Desde o primeiro contato, a empresa buscou agir com total responsabilidade e transparência, seguindo as normas de atendimento ao consumidor e oferecendo todo suporte necessário para solucionar o problema apresentado.

O veículo foi encaminhado para o reparo técnico adequado justamente para garantir a sua segurança e qualidade, e todo o processo foi conduzido dentro das orientações do próprio Código de Defesa do Consumidor, sempre priorizando a solução do problema da melhor forma possível.

Felizmente, após todos os esclarecimentos e os ajustes realizados, conseguimos chegar à resolução mais adequada para ambas as partes. O caso foi finalizado e o cliente se encontra plenamente satisfeito com o veículo, conforme registrado no encerramento do atendimento.

Agradecemos a oportunidade de solucionar o ocorrido e reforçamos nosso compromisso com um atendimento sério, responsável e pautado na boa-fé.

Continuamos sempre à disposição, peço por gentileza retire a reclamação para que não haja onus para empresa.

Muito Obrigada