EcoSport com defeitos graves após revisão
Resolvido
Barueri - SP
07/08/2025 às 12:53
ID: 223982769
Compramos uma EcoSport nessa loja, com atendimento do vendedor Murilo. Esperamos uma semana para ver o carro, pois nos informaram que ele estava passando por troca de peças o que, para mim, indicava que estaria sendo revisado.
No entanto, assim que chegamos em São Paulo, levamos o veículo ao mecânico devido a um barulho de estralo muito incômodo. Para nossa surpresa, foi constatado que o carro precisa trocar a caixa de direção, a embreagem e as lonas de freio, que estão desgastadas a ponto de estar no ferro.
Enviei mensagem relatando o problema e, até agora, não obtive nenhum retorno da loja.
Se não houver uma solução imediata, tomarei as providências necessárias para cancelar a compra.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 11:12
Ola Jessica,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e compreendemos totalmente a sua frustração. Seu relato foi recebido com atenção e já foi encaminhado ao nosso setor de pós-vendas, que inclusive já entrou em contato com a Sra para agendar o atendimento do veículo para esta segunda-feira, não sendo correto a informação de não atendimento.
Nosso objetivo é solucionar qualquer problema o quanto antes e garantir que você tenha a melhor experiência possível com o carro adquirido. Estamos à disposição para acompanhar de perto todo o processo e assegurar que os reparos necessários sejam realizados com a máxima agilidade e qualidade.
Reforçamos nosso compromisso com você e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Malentachí Veículos
Consideração final do consumidor
08/08/2025 às 11:40
Precisa dar um treinamento para seus vendedores! Muita promessa e pouca ação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5