Atraso na entrega e rastreamento inválido de produto não recebido
Respondida
São Luís - MA
04/12/2025 às 20:35
ID: 233774917
Realizei uma compra no site desta empresa no dia 01/11/25_ e o pagamento foi confirmado normalmente. Após a compra, me foi informado o código de rastreio *****, porém até o momento não recebi o produto e o rastreamento não apresenta informações confiáveis nem entrada no Brasil.
Já aguardei o prazo informado no site, tentei contato com a empresa e não obtive solução concreta. O código de rastreio fornecido não comprova a existência real da encomenda, o que gera grande insegurança quanto à seriedade da empresa.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora, pois:
O produto não foi entregue;
O rastreio não funciona de forma válida;
Não há retorno claro ou solução por parte da empresa.
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Resposta da empresa
06/12/2025 às 17:03
Olá boa tarde. Compreendemos a frustração, porém a recomenda para clientes que precisam do produto com mais urgência são os modelos a pronta entrega que já estão no Brasil e não passam pelo processo alfandegário. Infelizmente com atual governo foram implementadas novas medidas de importação, incluindo taxações que no final das contas geram muitos acúmulos e atrasos de encomendas. O rastreio consta como em trânsito e caso precise podemos fornecer as imagens do produto e da etiqueta do envio via WhatsApp. Estamos a disponíveis para quaisquer esclarecimentos por lá, um abraço, Malev.