Atraso no envio da chuteira e cobrança indevida de frete (Pedido *****)
Respondida
Porto Alegre - RS
22/09/2025 às 22:18
ID: 227555935
Meu filho comprou uma chuteira de encomenda dia 30/08/25, e pagou o frete de 35 reais que estava pedindo, falaram que o frete ia ser estornada e não foi, chegou dia 15/09/25 o pedido ainda nem tinha saído para entrega e como ele precisa do pedido, optaram por trocar por uma chuteira pronta entrega, ele trocou e teve que pagar mais um frete (SEDEX) de 45 reais. E até agora nada da chuteira ser enviada. PRECISO DA CHUTEIRA URGENTEMENTE.
PEDIDO *****
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 09:46
Olá bom dia. Pelo o que verifiquei aqui, são inverdades, o frete pago primeiramente junto ao pedido já foi cancelado sim e caso deseje o comprovante do estorno basta solicitar nos canais de atendimento. Além disso todas as informações a respeito do estorno e do envio foram enviadas por e-mail, e o pedido já foi enviado a 5 dias. Nós damos a opção de troca por um modelo a pronta entrega pra caso o cliente queira receber o pedido mais rápido do que se fosse por encomenda como foi o seu caso, nós não obrigamos o cliente a fazer, foi opcional do cliente que alegou necessidade de receber mais rápido e querer efetuar a troca. O pedido foi enviado corretamente, está em trânsito e é só aguardar que será entregue nos próximos dias como previsto.
Att, Malev.