Sem retorno perda total.

Olá, tudo bem!? Como informado anteriormente, infelizmente a receita federal está enfrentando problemas que se agravaram muito nos últimos dias referente a uma greve por parte dos funcionários. A receita federal é o órgão responsável pela fiscalização dos pedidos por encomenda que chegam ao Brasil e por estar com número reduzido de funcionários tem gerado um acúmulo anormal de encomendas e consequentemente atrasos. Essa com certeza não é a experiência de compra que desejamos aos nossos clientes e nem a que estamos habituados a oferecer, porém, o possível atraso nos pedidos por encomenda está descrito nos termos de compra e protegido pela legislação, pois a receita federal não tem prazo limite para efetuar o processo de fiscalização. Esses atrasos são casos mais isolados, o normal nos pedidos por encomenda é que levem em média 20 dias, mas com tal greve infelizmente passamos por um momento fortuito. Em relação ao pagamento de um valor extra na opção de troca, é referente a diferença de valor dos produtos. Nós não temos a obrigatoriedade de trocar ou reembolsar um pedido após enviado e em trânsito, porém, para minimizar uma má experiência por parte dos clientes, mesmo com o produto em trânsito oferecemos a opção de troca por um modelo a pronta entrega, que são produtos que já estão no Brasil e chegam muito mais rápido. Se a nova escolha a pronta entrega for do mesmo valor do ******* não há custos extras, só cobramos a diferença quando o cliente escolhe outro produto acima do preço do *******, que é o seu caso.
Seguimos à disposição para mais dúvidas.
Atenciosamente, Malev.