Malev

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Rio de Janeiro - RJ

29/07/2025 às 15:09

ID: 223265913

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No dia 30/06/2024, comprei uma chuteira no site da Malev Outlet no valor de R$ 429,00, além de pagar R$ 27,00 adicionais pelos Correios. O produto foi entregue em 18/07/2024.

No dia 24/07, solicitei a troca do item, pois o tamanho ficou grande para meu filho. A loja respondeu no dia seguinte (25/07) apenas fornecendo o endereço para devolução, sem qualquer menção ao prazo limite para trocas ou devoluções.

No entanto, ao entrar em contato novamente em 28/07, fui surpreendida com a negativa da troca, sob a alegação de que o prazo de 7 dias havia expirado informação que nunca foi repassada no atendimento anterior, e que também não consta de forma clara e acessível no site da loja.

É importante destacar que o primeiro contato para troca foi feito dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, conforme estabelece o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de arrependimento em compras online.

O produto está em perfeito estado, sem uso, e solicito a troca imediata ou o reembolso integral do valor pago (incluindo o frete).