CANETAS COM A COR DO LOGO ALTERADA

Vamos lá,
Após a aprovação do layout, enviamos as ******* unidades de canetas a ref. M10022, do pedido mº *******. Pedido ao qual entregamos também 50 unidades de canetas sob a ref. M10216. Assim que o cliente da Asse Corretora e Administração de Seguros, atendendo pelo funcionário Guilherme Almeida recebeu o *******-nos que as ******* canetas estavam com a cor da gravação errada, ou seja, teria que ser prateada não dourada. Diferente do que afirma o cliente acima.
Explicou-nos Srº Guilherme que tal cor descaracteriza o logotipo de sua empresa, sendo assim ao recebermos esta informação fomos tomar as devidas providencias em gravar novamente o logotipo da empresa na cor prateada conforme o cliente solicitou, neste momento fomos informados pelo setor de produção o porquê do ocorrido.
Informações do ocorrido: Isso não é defeito da gravação, tal mudança de cor ocorreu devido ao esmalte da caneta, ao laser entrar em contato com o esmalte ficou na cor dourada. Tal fato não se pode prever, somente no momento da gravação tomamos ciência de tal resultado.
Mediante isso avisamos o cliente que outro procedimento seria tomado. A vendedora Cátia conversou com o Guilherme informando que tentaríamos chumbar as canetas com grafite e/ou carbono para chegarmos na cor chumbo, o próprio Guilherme disse que se isso fosse possível seria mais aceitável que o dourado, mesmo assim após este procedimento não conseguimos chegar em outra cor a não ser o dourado.
Assim então aceitamos a devolução do produto devido ao desacordo na cor da gravação. Onde o cliente afirma acima que mandamos “engolir” o produto. Como mencionamos acima, houveram tentativas de solucionar o problema e não conseguimos por conta da reação química do procedimento de gravação.
Sendo assim, conforme o direito do consumidor, aceitamos a devolução feita na data 28/11/*******. Por esse desacordo comercial, foi levado pelo correio com postagem a pagar na Malgueiro. Por equivoco interno, não foi aceito o frete a pagar, mediante a qual já foi solucionada. Estamos aguardando a mercadoria para receber no correio sem frete a pagar.
Peço aqui a replica verdadeira da empresa Asse Corretora e Administração de Seguros pois os fatos relatados que ocasionaram a reclamação no Reclame Aqui, estão agora esclarecidos.

Aguardamos.

Vamos por partes:
1- A 50 unidades das canetas sob a referência M10216 não estão em questão, pois a entrega foi concluída de acordo com o pedido.
2- As ******* unidades das canetas sob o ******* que vieram em amarelo, foram completamente em desacordo com o ******* na cor prata, erro que foi imediatamente notificadas pelo funcionário Guilherme à Srta. Cátia Gusmão assim que chegaram.
3- A resposta da empresa foi que houve alteração da cor devido a reação do laser ao material da caneta, apenas isso e não apresentou solução ou qualquer sugestão para resolver o problema, o que entendemos “é assim mesmo e pronto”, portanto o entendimento do “engula”.
4- Após nossa insistência em solucionar a questão, fomos informados que a empresa tentaria outro processo para chegar a uma cor mais aceitável, o que deixamos claro por e-mail (dia 28/11) e verbalmente que estávamos abertos a aceitar na cor chumbo ou branca sem problemas, o que infelizmente não resultou com sucesso.
5- Recebemos a informação da aceitação desta devolução e providenciamos o envio pelo correio com frete a pagar, sendo em duas caixas conforme a embalagem original que recebemos.
6- O correio exige que paguemos aqui e quando o destinatário retirar a mercadoria pagando o frete, então nos é devolvido o valor pago.
7- Sinalizamos imediatamente a empresa Malgueiro sobre a remessa desta devolução e acompanhamos diariamente para não correr o risco do correio não nos devolver a mercadoria, pois assim o frete não nos seria reembolsado.
8- A Malgueiro não efetuou a retirada da mercadoria recusando o frete a pagar, portanto uma das caixas retornou na data de ontem aos nossos escritórios, agravando ainda mais a situação.

Conclusão, se a empresa Malgueiro tivesse o controle de qualidade eficiente e ao menos nos informado que a cor estava divergente do pedido antes de nos enviar, evitaria todo este transtorno.

Estamos todos sujeitos a erros ou problemas técnicos, a diferença está no atendimento e solução para o problema de uma forma satisfatória e justa.

Não considero o problema resolvido, pois conforme declarei acima uma das caixas retornou aos nossos escritórios e não temos certeza se a outra também irá retornar, além disso já pagamos este frete e o correio não nos irá devolver.

Fico inteiramente a disposição para esclarecer qualquer dúvida ou providencias que se façam necessárias e justas para a completa devolução das mercadorias.