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Osasco - SP

16/03/2017 às 16:15

ID: 24900755

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Solicitei um orçamento de bolsas térmicas, e me passaram o valor, fechei o orçamento. Me pediram que enviasse a logomarca, enviei e foi passado o layout para aprovação a qual reprovei.
Depois me passaram novamente o layout e aprovei. Perguntei qual seria o próximo passo e eles disseram que era só aguardar chegar.
Horas depois recebo uma ligação dizendo que o valor havia aumentado pois a logomarca tinha mais que uma cor. Falei que achava um absurdo já que havia falado com eles, por e-mail, whatsapp, e telefone e em nenhum momento foi citado a mudança de valor.
Pedi um desconto, considerando que o erro foi deles, e eles disseram que não dariam e que cancelariam o pedido.
Achei uma grande falta de respeito, não dá para aceitar que uma empresa que no site diz que vende confiança e afeição trate assim seus clientes.

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Resposta da empresa

17/03/2017 às 11:15

A cliente realizou um orçamento diretamente em nosso site, onde o mesmo especifica que 1 cor de gravação (sendo silk ou tampografia) entraria como cortesia no pedido.
Sendo assim, através do site é possível obter a bolsa m60478 ao valor unitário de R$24,53. (Conforme listado na proposta ******* emitida pelo cliente.)
No campo de observações da proposta está especificado que este valor se refere à 1 cor de gravação para silk, as demais formas de gravação estão especificadas no mesmo, porem nossa vendedora entrou em contato afim de obter maiores informações sobre a cotação e ofereceu um desconto no produto, chegando ao valor final de R$23,53 (incluindo 1 cor de gravação conforme estabelecido no site).
Após o procedimento de cotação padrão, a cliente em questão nos enviou um logo em formato .EPS (o que impossibilita nossa vendedora de ter acesso à quantidade de cores correspondente).
Sendo assim, nossa arte finalista constatou que o logo não se tratava somente de uma cor conforme estabelecida inicialmente e enviou o layout com as cores desejadas, informando que haveria alterações de valores por conta da adição de cores.
Entendemos que nossa cliente pode não ter entendido o processo de cotação, pois o fornecimento de brindes é bem especifico e depende de detalhes importantes fornecidos pela cliente para que o mesmo seja cotado corretamente.
De qualquer maneira pedimos desculpas por eventuais transtornos, mas devemos considerar que nossos valores estão atualizados e estamos sempre abertos à negociações dentro das especificações corretas.