Academia 24h com Wellhub restringe acesso noturno e cobra taxa adicional não informada previamente

Question

Venho registrar minha insatisfação diante da conduta adotada por esta academia, que se apresenta como unidade 24 horas e credenciada ao Wellhub, mas que não fornece informações claras e adequadas ao consumidor.

Antes de frequentar o local, compareci presencialmente para obter informações sobre o funcionamento, especialmente em razão da minha rotina de trabalho. Na ocasião, fui informada de que a academia funcionava 24h e aceitava normalmente o Wellhub, sem qualquer menção a restrições de horário ou cobranças adicionais.

No entanto, ao retornar por volta de 00h50 para treinar, fui impedida de entrar utilizando o convênio. Fui informada na recepção de que o acesso via Wellhub era restrito ao período das 06h às 11h, sendo exigido o pagamento de uma diária para utilização naquele horário.

Ao questionar uma professora presente, fui surpreendida com uma nova informação: para utilizar a academia no período noturno via Wellhub, seria necessário contratar um plano adicional no valor de R$ 49,90, além do check-in no aplicativo.

Ressalto que tais condições jamais foram informadas anteriormente, o que caracteriza clara falha na prestação de serviço e ausência de transparência.

Além disso, fui exposta a uma situação extremamente constrangedora, sendo barrada na entrada diante de outras pessoas que já estavam treinando, após um dia exaustivo de trabalho, quando minha única intenção era utilizar um serviço que me foi apresentado como disponível.

Tal conduta viola diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 6, III direito à informação clara e adequada;
Art. 30 vinculação da oferta ao fornecedor;
Art. 35 obrigação de cumprimento da oferta;
Art. 14 responsabilidade objetiva por falha na prestação do serviço;
Art. 39, V vedação à exigência de vantagem manifestamente excessiva.

A ausência de informação prévia sobre restrições e cobranças adicionais induz o consumidor ao erro e compromete a confiança na relação de consumo.

Diante disso, solicito esclarecimentos formais, bem como posicionamento quanto à prática adotada, além de eventual reparação pelo constrangimento sofrido.

Aguardo retorno.

Accepted Answer

Péssima experiência.

Além de realizarem cobrança indevida no valor de R$ 49,90 para utilização do Wellhub o que, inclusive, já foi informado como prática não permitida pela própria plataforma fui tratada de forma desrespeitosa e constrangedora na recepção da unidade.

A situação ocorreu diante de outras pessoas, gerando exposição e desconforto totalmente desnecessários, especialmente após um dia cansativo de trabalho, quando eu apenas buscava utilizar um serviço que contratei legitimamente.

Para agravar ainda mais, não houve qualquer retorno por parte da academia, mesmo após tentativa de contato pelos canais de atendimento, demonstrando total descaso com o consumidor.

Ressalto que:

- Houve cobrança por fora, sem qualquer transparência;
- Fui impedida de utilizar o espaço mesmo com plano ativo;
- Sofri constrangimento público no local;
- E até o momento não recebi qualquer posicionamento ou retratação.

Trata-se de uma experiência extremamente negativa, marcada por falta de profissionalismo, desorganização e ausência total de respeito com o cliente.

Não recomendo.

Academia 24h com Wellhub restringe acesso noturno e cobra taxa adicional não informada previamente

Consideração final do consumidor