Empresa cancelou um pedido que está cobrando na fatura do cartão
Resolvido
Anápolis - GO
29/01/2024 às 08:43
ID: 181459771
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero mostrar meu descontentamento com a loja Malibu. Na sexta-feira passada (dia 26/01), fiz um pedido no site, que paguei com cartão. Assim que finalizei a compra, apareceu no site que meu pedido tinha dado erro, devido limite do cartão ou código de segurança errado, e sei que não foi nenhum das duas coisas. Mesmo com essa mensagem estranha no site da loja, chegou um e-mail do PayPal dizendo que meu pedido havia sido aprovado, conforme anexo. Enviei um e-mail para a loja na sexta-feira, falando do ocorrido, o qual, até o momento não obtive retorno. Olhei minha fatura do cartão no outro dia (27/01), e está descontando o valor da compra na Malibu (conforme outro anexo), como se o ******* realmente sido efetivado (e está assim até agora. Não houve estorno na minha fatura até hoje).
Achei decepcionante o ocorrido, principalmente vindo de uma loja que já ouvi falar tão bem. O caso só aconteceu na Malibu, pois estou conseguindo comprar normalmente na internet, com o cartão.
Quero saber se vão enviar o pedido, ou se vão de fato cancelar e fazer o estorno na fatura do cartão.
Também sugiro que atualizem o site e a questão do pagamento junto ao PayPal, para não ter problemas com pagamento via cartão com mais clientes.
No aguardo.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/01/2024 às 19:17
Ola Ana,
Boa Tarde!
Conforme conversado com a nossa equipe de atendimento, infelizmente a compra foi negada pelo Paypal e no nosso sistema consta como pagamento negado, pode ficar tranquila que o Paypal vai estonar o valor integral, orientamos também entrar em contato diretamente com a operadora do seu cartao de crédito para verificar esse estorno.
Pode contar *******% com a nossa ajuda e auxílio para resolução do seu caso.
Atenciosamente
Equipe Malibu
Consideração final do consumidor
31/01/2024 às 10:30
Conforme disse na reclamação, reforço que a empresa atualize o site e a questão de pagamento junto ao Paypal. Como disse, nunca tive problemas para comprar na internet. O site da Malibu foi a única loja que deu pagamento recusado (ou seja, o problema não é no meu cartão).
Ontem tive o estorno na minha fatura e, apesar dele ter sido realizado em poucos dias e da empresa ter respondido minha reclamação em pouco tempo, ainda assim é muito chato acontecer esse tipo de coisa. Nós, clientes, acabamos perdendo a confiança em comprar no site/loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
31/01/2024 às 10:37
Ola Ana,
Realmente ficamos muito chateados com o ocorrido, pedimos desculpas pelo inconveniente causado, infelizmente é uma limitação do sistema de pagamento do Paypal, aconteceu com mais 2 clientes e estamos entrando com medidas judiciais contra eles.
Também estamos agilizando do nosso lado a mudança de parceiro de pagamento, pois realmente é um absurdo causar esse transtorno para nossos clientes.
Atenciosamente
Equipe Malibu