NUNCA COMPREM NADA NESSA LOJA
Respondida
Fortaleza - CE
19/05/2023 às 11:48
ID: 164941719
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 1 de abril efetuei a compra de alguns vestidos na loja, chegaram na minha casa. Não gostei, achei a qualidade ruim e resolvi devolver. Como já tinha devolvido e eles não realizaram o estorno do valor. Tive que contestar a compra.
E olha só que maravilha eles falaram para o banco que a compra está reconhecida desse modo, não consegui o valor estornado na fatura e nem da loja. A loja se exime da obrigação de estornar o valor colocando a culpa no banco. Entrei em contato com o banco diversas vezes e eles falaram que como a compra foi reconhecida pela loja, eles não podem contestar novamente e nem fazer nada. Enquanto isso a Malibu não devolve meu dinheiro. Eu estou tentando há semanas resolver de forma amigável e já cheguei no meu limite. Não comprem aqui. Prejuízo de mais de ******* reais. Absurdo!!!
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Resposta da empresa
23/05/2023 às 10:23
Olá Maria Gabrielle,
Conforme conversado com a nossa equipe de atendimento, você entrou em contato informado que já tinha feito a contestação diretamente pela operadora do cartão de crédito, apenas por esse motivo não foi possível estornar o valor.
Após o cartão de crédito ter negado, do nosso lado foi possível fazer esse procedimento de estorno e o seu caso ja foi resolvido, sempre estamos dispostos a fazer o melhor pelo nossos clientes.
Desde já muito obrigada.
Atenciosamente
Equipe Malibu