Atraso na entrega e falta de comunicação da transportadora
Resolvido
Dois Vizinhos - PR
31/08/2025 às 10:50
ID: 225771797
Falta de comunicação sobre entrega
O prazo de entrega informado no site era de 10 dias úteis, o mesmo se encerra hoje e não recebi nada.
Tentei contato várias vezes para ter uma posição, mas não consigo uma resposta concreta. No rastreamento, consta apenas que o produto está em trânsito, mas não há movimentação no sistema da transportadora.
Me sinto abandonado, pois não sei quando irá chegar.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 09:50
Olá
Lamentamos pela falha na comunicação e pelo transtorno causado. Seu ******* apresentou atraso junto à transportadora e não houve atualização no sistema como deveria.
Já entramos em contato com a transportadora para agilizar a entrega e estamos acompanhando de perto até que o produto chegue em suas mãos. Em até 24h você receberá um novo posicionamento com o prazo atualizado e o rastreamento corrigido.
Nosso compromisso é garantir que seu pedido seja entregue com segurança e que você tenha total transparência durante o processo.
Agradecemos pela compreensão.
Atendimento
Malibu Shop
Consideração final do consumidor
02/09/2025 às 20:10
Obrigado pelo respeito e por ter resolvido tudo sem problemas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10