Celular não entregue há 2 anos, estorno não realizado e empresa não localizada para ação judicial.
Em réplica
Caxias do Sul - RS
04/09/2025 às 15:57
ID: 226129075
Há dois anos comprei um celular que nunca chegou. A empresa alegou que a carga havia sido extraviada e disse que iria estornar o valor porem isso nunca aconteceu, mesmo com todos os documentos pedidos sendo enviados para a empresa e para o cartão. Entramos judicialmente contra a empresa porem os oficiais de justiça não conseguem encontrar o endereço físico da empresa. A empresa nos bloqueou no whatsapp e Instagram e seguimos sem resposta.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 16:30
Olá,
lamentamos o transtorno relatado, mas precisamos esclarecer que não bloqueamos clientes em nossos canais de atendimento. Todos continuam ativos e disponíveis para contato, seja por WhatsApp, e-mail ou redes sociais oficiais.
Fizemos uma análise em nossos registros e não encontramos nenhuma compra correspondente aos dados fornecidos nos últimos cinco anos. Isso nos leva a acreditar que a aquisição mencionada não foi realizada em nossos canais oficiais.
Por sermos uma empresa de nível nacional e bem reconhecida, infelizmente existem casos de terceiros utilizando indevidamente nosso nome para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]. Por isso, sempre reforçamos a importância de verificar se a compra está sendo feita em nosso site oficial ou perfis verificados.
Em consulta com nosso corpo jurídico não tem nada com os dados do senhor. Nosso corpo jurídico está à disposição para auxiliar no que for necessário e seguimos abertos para reavaliar a situação.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - MALIBU SHOP
Réplica do consumidor
10/09/2025 às 11:01
Comprei através do site de vocês e na outra reclamação que tenho vocês até reconhecem a compra. Preciso do endereço físico de vocês para podermos resolver a questão. Vocês não disponibilizam o endereço do vocês em lugar nenhum..