Notebook com defeito e falta de suporte da loja
Resolvido
Dois Vizinhos - PR
31/08/2025 às 12:17
ID: 225775281
Produto com defeito e sem retorno da empresa
Comprei um notebook na loja fisica e com apenas duas semanas de uso ele começou a travar e desligar sozinho. Entrei em contato para pedir suporte, mas a única resposta que recebi foi para aguardar análise. Já se passaram mais de 15 dias e não tive nenhuma atualização. O produto está inutilizável e eu dependo dele para trabalhar. O mínimo que espero é uma solução rápida, seja troca ou reembolso porque estou no prejuízo.
Estou no aguardo, demais informações só me chamar
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 09:52
Olá,
Pedimos desculpas pela situação e entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente porque o produto é essencial para o seu trabalho. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Já localizamos o seu chamado em nosso sistema e vamos priorizar a análise imediata do seu caso. Você terá duas opções:
Troca imediata do notebook por um novo, sem custo adicional, com envio prioritário.
Reembolso integral do valor pago, caso prefira não aguardar a substituição.
Nossa equipe de suporte entrará em contato ainda hoje para alinhar a opção desejada e agilizar todo o processo.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela paciência. Estamos comprometidos em resolver isso da forma mais rápida e satisfatória possível.
Atenciosamente,
Atendimento
Malibu Shop
Consideração final do consumidor
02/09/2025 às 20:27
Mto obrigado por resolver meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10