Troca de produto com defeito não realizada dentro do prazo legal
Resolvido
Dois Vizinhos - PR
29/08/2025 às 19:50
ID: 225705305
Troca não realizada, dentro do prazo do CDC
Solicitei a troca de um produto com defeito dentro do prazo e enviei conforme solicitado, mas já fazem 20 dias e não recebi outro em retorno.
Toda vez que entro em contato dizem que estão analisando, mas não me dão prazos claros. Estou sem produto e sem resposta concreta.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 09:49
Olá
Pedimos desculpas pela demora no andamento da sua solicitação de troca. Consta em nosso sistema que o produto foi recebido em nosso centro de distribuição e realmente houve atraso na análise.
Já priorizamos seu atendimento e sua substituição será processada imediatamente, com envio de um novo produto. Assim que a nota fiscal e o código de rastreio forem emitidos, você será informado por e-mail e WhatsApp.
Reforçamos nosso compromisso em cumprir o que determina o Código de Defesa do Consumidor e garantir que você receba o produto em perfeitas condições.
Agradecemos pela paciência e confiança.
Atendimento
Malibu Shop
Consideração final do consumidor
02/09/2025 às 15:36
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10