Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Ponta Porã - MS

22/05/2025 às 22:33

ID: 217787739

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz um pagamento de R$71,11 no dia 07/03/2025 via pix para uma loja de roupas inexistente; Com cnjp, telefone e endereços falsos.

A instituição intermediador de pagamentos é a empresa VOLUTI para a empresa TEXAS PAY - CNPJ *****

Exijo reembolso do meu pagamento, pois ambas as instituições são responsáveis por receber as transações e repassá-las, uma vez que devem se certificar da indoneidade de seus usários, ou então passarão a ser cúmplices.

Aguardo a resolução antes de entrar com medidas cabíveis, pois vcs me enviaram um e-mail dizendo que em 48 horas me dariam um retorno com a solução, isso no dia 17/04/2025, após isso até agora estou aguardando.

Compartilhe

Resposta da empresa

27/05/2025 às 14:56

Olá Debora,

Agradecemos por entrar em contato e confiamos que, juntos, encontraremos a melhor solução para sua solicitação.

Gostaríamos de esclarecer que a TexasPay atua como uma plataforma intermediadora no processamento de pagamentos entre vendedores e compradores em plataformas digitais. Assim, questões como rastreamento, entrega, cancelamento ou suporte ao cliente final são de responsabilidade direta da empresa vendedora.

Essas e outras questões de responsabilidade são exaustivamente explicadas para as empresas que contratam os serviços da TexasPay, de modo que as mesmas estejam cientes de suas obrigações perante os clientes finais.

Entendemos a importância de sua situação e informamos que estamos realizando uma análise detalhada para garantir que o valor da sua compra seja devolvido com toda a celeridade e cuidado necessários, diligenciando inclusive junto ao vendedor.

Nosso compromisso é tratar sua solicitação de forma justa e eficiente, em alinhamento com os princípios de sustentabilidade ambiental, social e de governança que orientam nossa atuação, priorizando práticas responsáveis, transparentes e comprometidas com a confiança de nossos consumidores.

Adicionalmente, reforçamos que prezamos por um ambiente de segurança, integridade e sustentabilidade em nossa plataforma. Eventuais comportamentos inadequados ou práticas ilícitas são analisados com rigor e, se necessário, encaminhados às instâncias competentes para as medidas legais e infra-legais, visando preservar um ecossistema de negócios ético e sustentável.

Nosso time irá direcionar um atendente para entrar em contato com você pelo e-mail informado no ReclameAqui. Por gentileza, certifique-se que o e-mail informado no Reclame Aqui é o mesmo utilizado no ato da compra, caso não seja, por favor, informar o e-mail que foi utilizado. Este atendimento será realizado exclusivamente via E-mail.

Por gentileza, pedimos que evite abrir uma nova reclamação, pois isso pode impactar o tempo de resposta. Para maior agilidade, utilize a opção de réplica dentro da mesma solicitação.

Estamos à disposição para ajudá-lo(a) no que for preciso.

Atenciosamente,
EquipeTexasPay

Réplica do consumidor

27/05/2025 às 20:20

Quanto tempo ainda vai demorar para resolver a situação, pois estou aguardando um retorno com a solução desde abril.