Problema na montagem e material de pessima qualidade
Não resolvido
Osasco - SP
22/08/2024 às 09:04
ID: 195761973
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm julho de ******* contratei o serviço de móveis planejados da Malik Móveis para cozinha e quarto. O atendimento para vendas foi perfeito, acreditei que era uma loja de qualidade.
Em 04/08/23, assinei o contrato e pedi as medidas oficiais para fazer a pedra da cozinha. A gerente da loja me forneceu um rascunho para fazer o orçamento do mármore, pois disse que primeiro deveria ser instalado os móveis e somente depois a instalação do mármore.
Em 19/10/23, iniciaram a montagem dos móveis e, conforme orientação da loja o mármore seria a última coisa a se fazer. No dia 21/10/23 sinalizei a loja pelo whatsapp que tive problema na montagem da cozinha, onde o Forno ficou torto, solto no móvel, acabamento do corte ficou danificado, as gavetas desalinhadas e ficaram faltando peças para finalizar as portas do armário. Tudo comprovado por fotos.
Realizei diversas reclamações que não obtive retorno e quando tive. Depois de 15 dias, vieram varias técnicos, várias vezes na minha casa e todos diziam que não tinha como solucionar. O gerente da loja veio avaliar e disse que precisava da loja de mármore pra fazer a sustentação, pois ao mexer no móvel, poderia quebrar a pedra. Foi ate a marmoria, pegou varias grapas e deixou na minha casa dizendo que os tecnicos voltariam pra fazer os ajustes.
Não fizeram os ajustes, inclusive a loja de mármores me ligou cobrando a devolução do material que retiraram e não devolveram e nem pagaram. Deixaram na minha casa e nao utilizaram.
Depois de mtas cobranças, retornaram em janeiro e fizeram várias gambiarras pra ajustar o alinhamento e colocaram vários pés nos armários (que não constam no projeto) disseram que voltariam pra arrumar.
Nessa ultima visita, vieram sem avisar, tinha 5 tecnicos, eu estava sozinha em casa e fui coagida a assinar um papel dizendo que arrumaram.
Desde entao, eles transferiram o problema para a instalação do mármore, alegando que o marmore que danificou o movel sendo que os problemas iniciaram logo no início, antes de colocar o marmore eu sinalizei que estava com problemas.
Não faz nem um ano que foi instalado, os puxadores, estão todos soltando, ficou visualmente horrível com os pés e chamei um marceneiro pra https://******* ajustes que me cobrou quase o valor total que paguei na aquisição.
Tive uma experiencia péssima, prejuizo financeiro e não foi possível resolver com a loja.
Fujam dessa loja.
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Resposta da empresa
05/11/2024 às 16:04
Prezada Sra Angela,
Em primeiro lugar, muito obrigada pela oportunidade de atendê-la.
Buscamos sempre excelência em serviço e qualidade. Feedback são sempre positivos para o aperfeiçoamento diário do nosso atendimento.
Referente a ocorrência feita pela Sra., informamos que todas as correções necessárias e solicitadas foram realizadas.
Nós da equipe Malik Planejados reiteramos que temos o compromisso de constantemente aperfeiçoar nossos serviços e produtos, visando sempre a completa satisfação de nossos clientes, nosso maior patrimônio.
Estaremos sempre a disposição.
Equipe Malik Planejados
Réplica do consumidor
06/01/2025 às 11:10
Na verdade as minhas solicitações não foram atendidas, mandaram técnicos várias vezes e nenhum resolveu o problema. Os últimos que vieram, colocar pés nos armários para que não tivesse perigo de cair, mas não resolveram o problema da montagem. Inclusive sobre qualidade dos materiais, todos os pujante já estão caindo. Fiquei com prejuízo gde tendo que remendar os serviços realizados por essa loja.
Por fim, não recomendo pra ninguém.
Consideração final do consumidor
29/04/2025 às 10:19
O atendimento é péssimo. Todas as respostas que recebi do pós venda, foi justificativas para falta de atendimento e qualidade ruim. Além disso, tentaram transferir o problema para empresa que colocou o mármore. Em momento algum tentaram de fato reparar o serviço de forma eficiente. Infelizmente uma loja linda que presta atendimento na venda que encanta o cliente, mas o serviço não corresponde ao preço pago e atendimento na venda. Não recomendo essa loja para ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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