Atraso na entrega do pedido, falta de informação e dificuldade no cancelamento/estorno
Resolvido
Barueri - SP
22/12/2025 às 12:38
ID: 235565039
Fiz um pedido com o prazo máximo de entrega 16/12, com o atraso, entrei em contato com a loja que não sabe me informar qual o novo prazo para recebimento, me sinto enganada e até hoje (22/12) o pedido não chegou, quando solicito o cancelamento e estorno nem se quer respondem.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 10:05
Olá!
Identificamos um problema na área de entrega e, por esse motivo, a transportadora realizou o reenvio do seu pedido pelos Correios, conforme informado anteriormente via WhatsApp.
Segue o número de rastreio: *****.
No momento, o pedido já se encontra em Jandira (sua cidade) e a previsão de entrega é até o dia 24/12/2025.
Seguimos acompanhando por aqui para garantir que tudo ocorra certinho.
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 14:47
O contato com a empresa funcionou, mas a clareza nas informações foram ruins e o pedido demorou bastante para ser entregue, uma pena, pois os produtos são bons
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
16/03/2026 às 14:48
Boa tarde Larissa. Observamos que não teve tempo para informar que o produto foi devidamente entregue. Nos desculpando por tomar seu tempo, enviamos mensagem em seu whatsappa solicitando o especial favor de complementar as informações, pelo que antecipadamente agradecemos