Atraso na entrega e alegação de endereço incorreto, mesmo com confirmação e entrega normal por outras transportadoras. Solicitação de cancelamento e reembolso.
Respondida
Goiânia - GO
09/10/2025 às 11:33
ID: 228921871
Número do pedido: *****
Data prevista de entrega: 03/10/2025
Canal de compra: Loja online (atendimento via WhatsApp número *****)
Transportadora responsável: Informada pela loja código de envio ***** (ticket n *****).
No dia 29/09/2025, fui contatada pela loja para confirmação do endereço de entrega. Confirmei os dados e enviei o link do Google Maps (*****
) comprovando a localização correta.
Mesmo assim, a transportadora alegou repetidas vezes endereço incorreto ou incompleto.
Importante destacar que recebo encomendas normalmente por outras transportadoras, Correios, Shopee e Shein no mesmo endereço, sem qualquer problema.
O prazo de entrega era até 03/10/2025, e até o momento o produto não foi entregue.
A loja reconheceu que o endereço está correto e afirmou que o problema seria do motorista, mas não resolveu a situação nem cancelou a compra, mesmo após diversas mensagens e solicitação formal de cancelamento.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato do pedido n ***** e o reembolso integral do valor pago, conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, por descumprimento da oferta.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 10:39
Bom dia, Giselly!
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. A transportadora enfrentou problemas relacionados ao endereço, o que acabou atrasando o prazo previsto, mesmo com o link de rastreio disponibilizado.
Sabemos como é difícil esperar, e agradecemos sua paciência. Focamos em resolver seu caso da forma mais rápida possível para garantir sua satisfação.
Estamos sempre à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Malina