Deterioração espontânea no acabamento de chapinha Malina pouco utilizada

Olá, Milena.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Agradecemos a disponibilidade das fotografias e vídeos encaminhados, inclusive o material disponibilizado nesta manifestação, que por si só demonstram sua utilização.
Não é possível estabelecer, somente por meio das imagens, que a alteração observada no revestimento externo tenha ocorrido de forma espontânea ou que esteja relacionada a eventual vício de fabricação.
Também é importante considerar que a aquisição do produto ocorreu há aproximadamente 6 anos. Portanto, o produto encontra-se fora do prazo de garantia informado à época da compra.
Além disso, o modelo em questão deixou de ser comercializado pela Malina há alguns anos e atualmente não dispomos de peças de reposição nem de estrutura técnica para manutenção desse equipamento.
Considerando o seu relato de que seria necessária apenas uma limpeza externa, esclarecemos que, por se tratar de um equipamento antigo e fora de linha, não temos condições técnicas de receber o aparelho para realização desse procedimento. Uma vez que não dispomos mais de peças de reposição ou suporte técnico para esse modelo, caso durante o manuseio fosse identificada a necessidade de qualquer outra intervenção, não teríamos condições de realizar ou garantir adequadamente eventual reparo.
Da mesma forma, não seria possível assegurar posteriormente a integridade ou o funcionamento do equipamento após uma intervenção, justamente em razão da indisponibilidade de peças e da descontinuação do modelo.
Nossa decisão de não receber o aparelho para uma intervenção não se trata de falta de interesse em atender à cliente, mas de uma medida de responsabilidade, uma vez que não seria adequado assumir um serviço que não temos condições técnicas de realizar e garantir adequadamente.
Lamentamos que o produto atualmente não esteja correspondendo às suas expectativas e compreendemos sua insatisfação. Contudo, diante do tempo decorrido desde a aquisição, da ausência de cobertura de garantia e da descontinuação do modelo, não temos condições de oferecer reparo ou substituição do produto.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos pertinentes.

Agradeço o retorno, porém não concordo com a conclusão apresentada.

Em nenhum momento afirmei que a chapinha nunca foi utilizada. Pelo contrário: esclareci que o produto foi utilizado pouquíssimas vezes e permaneceu a maior parte do tempo guardado, justamente porque não se adaptou ao meu cabelo. Portanto, afirmar que as fotografias por si só demonstram sua utilização não esclarece, nem comprova, a origem da deterioração apresentada no acabamento externo.

O problema relatado não é desgaste das placas pelo uso. As placas permanecem praticamente impecáveis. O que ocorreu foi a alteração do acabamento externo do aparelho, que passou a apresentar aspecto pegajoso e engordurado, chegando a grudar nas mãos.

Inclusive, possuo outras chapinhas com aproximadamente 10 anos de uso e utilizadas inúmeras vezes, que nunca apresentaram esse tipo de deterioração no acabamento. Por isso, considero razoável questionar a durabilidade e a qualidade do material utilizado no revestimento externo da Malina.
Entendo que o produto esteja fora da garantia contratual e que o modelo tenha sido descontinuado. No entanto, isso não responde à questão principal apresentada: por que um produto de alto valor, adquirido por R$ 530,00 na época e utilizado pouquíssimas vezes, apresenta deterioração significativa do seu acabamento externo?

Além disso, não solicitei inicialmente um reparo técnico ou intervenção no aparelho. Solicitei uma avaliação e uma solução diante de um problema que considero incompatível com a durabilidade esperada de um produto desse valor.

Por esse motivo, gostaria de solicitar que a empresa reavalie o caso, especialmente considerando a baixa utilização do produto, o estado preservado das placas e a alteração do próprio material externo.

Olá, Milena,

Agradecemos novamente pelo retorno e pelos esclarecimentos apresentados.

Compreendemos a sua colocação quanto à baixa frequência de utilização do aparelho e também o seu questionamento em relação à alteração observada no acabamento externo. Em nenhum momento nossa intenção foi afirmar que a quantidade de utilização, por si só, seria a causa da alteração relatada.

O que podemos esclarecer é que, por meio das fotografias e vídeos encaminhados, não é possível determinar com segurança a causa ou a origem da alteração apresentada no revestimento externo do aparelho. A existência de sinais de utilização também não permite, isoladamente, concluir se a alteração decorre de desgaste, condições de armazenamento, exposição a produtos, características do material ou qualquer outro fator.

Da mesma forma, o fato de as placas permanecerem preservadas não permite estabelecer, sem uma avaliação técnica do aparelho, que a alteração do acabamento externo decorra de eventual vício de fabricação.

Entendemos a sua comparação com outros aparelhos utilizados por um período prolongado. Entretanto, produtos diferentes podem possuir materiais, revestimentos e características construtivas distintas, de modo que essa comparação, embora compreensível, não permite determinar a causa específica da alteração apresentada neste aparelho.

Ressaltamos ainda que o produto se encontra fora do prazo de garantia informado pela empresa e que o modelo em questão não é mais comercializado pela Malina. Dessa forma, não há, neste momento, elementos técnicos que nos permitam reconhecer a ocorrência como um defeito de fabricação ou assumir a realização de um reparo ou substituição.

Ainda assim, considerando os esclarecimentos adicionais apresentados, podemos manter a solicitação registrada para análise.

Nosso objetivo é tratar a situação com transparência e respeito, sem desconsiderar a sua percepção quanto ao produto, mas também sem atribuir uma causa à alteração sem elementos técnicos que permitam essa conclusão.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos cabíveis.

Atenciosamente,

Malina Beauty

Olá, Milena,

Agradecemos novamente pelo retorno e pelos esclarecimentos apresentados.

Compreendemos a sua colocação quanto à baixa frequência de utilização do aparelho e também o seu questionamento em relação à alteração observada no acabamento externo. Em nenhum momento nossa intenção foi afirmar que a quantidade de utilização, por si só, seria a causa da alteração relatada.

O que podemos esclarecer é que, por meio das fotografias e vídeos encaminhados, não é possível determinar com segurança a causa ou a origem da alteração apresentada no revestimento externo do aparelho. A existência de sinais de utilização também não permite, isoladamente, concluir se a alteração decorre de desgaste, condições de armazenamento, exposição a produtos, características do material ou qualquer outro fator.

Da mesma forma, o fato de as placas permanecerem preservadas não permite estabelecer, sem uma avaliação técnica do aparelho, que a alteração do acabamento externo decorra de eventual vício de fabricação.

Entendemos a sua comparação com outros aparelhos utilizados por um período prolongado. Entretanto, produtos diferentes podem possuir materiais, revestimentos e características construtivas distintas, de modo que essa comparação, embora compreensível, não permite determinar a causa específica da alteração apresentada neste aparelho.

Ressaltamos ainda que o produto se encontra fora do prazo de garantia informado pela empresa e que o modelo em questão não é mais comercializado pela Malina. Dessa forma, não há, neste momento, elementos técnicos que nos permitam reconhecer a ocorrência como um defeito de fabricação ou assumir a realização de um reparo ou substituição.

Ainda assim, considerando os esclarecimentos adicionais apresentados, podemos manter a solicitação registrada para análise.

Nosso objetivo é tratar a situação com transparência e respeito.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos cabíveis.

Atenciosamente,

Malina Beauty

Olá.

Agradeço novamente pelo retorno e pelos esclarecimentos.

Compreendo que, pelas fotografias e vídeos, não seja possível determinar com certeza a origem da alteração no revestimento externo. Também entendo que, por se tratar de um produto fora da garantia e de um modelo que não é mais comercializado, existam limitações para uma eventual avaliação ou reparo.

Meu objetivo com a reclamação, porém, não é criar um conflito ou simplesmente exigir uma troca. O que me deixou realmente frustrada foi a situação em si.

Trata-se de um produto pelo qual paguei R$ 530,00 na época, um valor bastante significativo, e que foi utilizado pouquíssimas vezes. Eu esperava que um produto desse valor tivesse uma durabilidade longa, principalmente considerando a baixa utilização e os cuidados que tive com ele.

Hoje, a condição em que o aparelho se encontra é bastante ruim para utilização. O acabamento externo ficou com um aspecto pegajoso e engordurado e, ao segurá-lo, o material literalmente gruda na mão. Isso torna o manuseio desconfortável e passa a impressão de que o próprio material do aparelho está se deteriorando.

Eu entendo que vocês não possam determinar a causa apenas pelas fotos e vídeos. Da mesma forma, justamente por não ser possível determinar a causa, acredito que não seja adequado simplesmente considerar a situação como um desgaste decorrente do uso, até porque o aparelho foi pouquíssimas vezes utilizado.

Não estou buscando uma discussão sobre garantia ou tentando comparar produtos de forma técnica. Estou apenas tentando entender se existe alguma possibilidade de a empresa me ajudar diante de uma situação que, sinceramente, considero frustrante para um produto desse valor e com tão pouco uso.

Gostaria também que a solicitação permanecesse formalmente registrada para análise, conforme informado na resposta de vocês, e que, se possível, a Malina avaliasse alguma alternativa de atendimento ou solução para o caso, mesmo considerando que o modelo foi descontinuado.

Agradeço a atenção e espero que possamos encontrar uma solução de forma amigável. Minha intenção é apenas não ficar com um produto de alto valor que, apesar de ter sido pouco utilizado, acabou apresentando uma deterioração que compromete inclusive a forma de segurá-lo e utilizá-lo.

Bom dia, Milena.

Agradecemos pelos esclarecimentos e por toda a atenção dedicada ao relato. Para nós, é importante buscar uma solução adequada para a situação apresentada.

Embora o produto esteja fora do período de garantia e não contemos mais com assistência técnica para esse modelo, em caráter excepcional podemos recebê-lo para realizar um tratamento exclusivamente na parte externa da prancha, com o objetivo de melhorar o aspecto do acabamento.

Antes do envio, gostaríamos apenas de alinhar as condições desse atendimento. Como não temos conhecimento do estado atual do aparelho e não será realizada análise técnica de seu funcionamento, o serviço ficará restrito à parte estética externa, sem desmontagem, substituição ou reparo de peças e componentes internos.

O tratamento será realizado da forma mais cuidadosa possível. No entanto, dependendo do estado atual do revestimento, poderão ocorrer alterações no acabamento original, como leve desbotamento ou até perda parcial da identificação ou do logotipo, caso a superfície já esteja deteriorada.

Para o envio, pedimos que a prancha seja devidamente embalada, em caixa adequada e com proteção interna, como plástico-bolha ou papel, a fim de evitar danos durante o transporte.

Caso concorde com essas condições, poderá nos encaminhar o produto pelos Correios. Após a realização do tratamento externo, providenciaremos o envio de retorno e encaminharemos o link para pagamento do respectivo frete de devolução.

Reforçamos que esse atendimento é limitado ao tratamento estético da parte externa do produto, não abrangendo avaliação técnica, reparos internos ou garantia sobre o funcionamento do aparelho.

Ficamos no aguardo de sua confirmação para seguirmos com o procedimento.