Reconstrutor Malina com pump defeituoso e falta de suporte da marca
Não resolvido
São Paulo - SP
08/12/2025 às 11:31
ID: 234054325
Comprei um reconstrutor da marca malina em julho deste ano , fiz o uso do produto por 2 X porém o pump do produto não funciona mais , devido a embalagem ser de vidro e o pump muito pequeno não consigo tirar o produto de dentro para poder utilizar.
Procurei a marca pra relatar o ocorrido e buscar uma orientação de como fazer neste casos? Pois acredito que a marca fez testes de embalagem antes do lançamento e pra minha surpresa o descaso foi tamanho com a resposta via sac de que não é possível fazer mais nada pois política de troca já ultrapassou o prazo . Mas é o cliente como fica ?? Tenho um produto em perfeitas condições para uso que devido a embalagem inadequada não consigo usar !!!oque eu faço agora jogo fora mais $150 reais de produto no lixo ??
Quebro o vidro ?? Preciso de uma orientação da marca não é justo simplesmente se esconder atrás de uma política de troca e não resolver o problema ??
Vou procurar todos os canais possíveis pra constatar minha indignação com a empresa .
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 14:20
Boa tarde Aline. Recebemos email seu no dia 05/12 (sexta feira) as 02:05 hrs, porém, nosso expediente inicia as 08 hrs e foi encaminhado para a área técnica para encontrarmos a melhor solução, sempre buscando o melhor para o cliente. As evidências levam a crer pelo video que mostra o produto com aparentemente 60% do produto utilizado, que a embalagem sofreu algum problema externo, exemplo ter ficado em local atingido pelo sol por longo tempo (apenas suposição). Preferimos não incomoda-la com tantos detalhes e hoje 08/12 (segunda feira) as 11:06 hrs respondemos para voce pelo whatsapp, onde informamos que embora sua compra tenha sido feita ha 5 meses atrás, oferecemos cupom de desconto no valor de R$ 35,00 na compra deste produto ou qualquer outro que escolher. Relembrando, sua compra foi feita dia 01/07/******* e o Produto M21 teve o valor cobrado de R$ 63,16 (sessenta e tres reais e dezeseis centavos), considerando o desconto concedido e frete gratuito. Quanto ao produto, realmente as embalagens são estudadas individualmente, para a caracteristica de cada produto. O M21 deve ser utilizado em pequenas quantidades, espalhadas nas palmas das mãos e aplicadas mecha por mecha. Colocamo-nos a sua disposição para atendimento pelo whatsapp e acredite, esta pequena demora de 1 dia util para a resposta, deve-se ao estudo que dedicamos a cada cliente para entender e atender suas dúvidas e expectativas
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 15:11
Pois caso com cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/12/2025 às 15:15
Nos dedicamos para plena satisfação do cliente.