Dificuldade para estorno
Respondida
São Paulo - SP
09/07/2020 às 09:21
ID: 107979219
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido com a loja que veio errado , sinalizei no dia seguinte a retirada das pecas (dia 15/6).
Depois de uma baita demora para retornarem referente ao pedido, me fazerem irem fazer a devolução sem mencionar que precisaria agendar e eu dar com a cara na porta, enfim consegui devolver as peças erradas em questão (dia 1/7).
Desde então ninguém me responde no WhatsApp, creio que já mais que passou do periodo de análise das pecas e estorno visto que já faz quase UM MES.
Vou abrir uma reclamação no PROCON e órgãos competentes se não fizerem o meu estorno o quanto antes.
Pra vender é uma agilidade só , agora para estornar pagamento ou trocar ficam enrolando .
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Resposta da empresa
09/07/2020 às 19:57
Boa Noite.
O erro foi causado devido a um problema esporádico de comunicação entre os departamentos de pós vendas e financeiro.
A área competente já entrou em contato com a cliente, informando que estorno encontra-se em processamento no departamento financeiro.