Não Troca , produto e atendimento pessimo
Respondida
Guarulhos - SP
28/09/2020 às 17:11
ID: 112703631
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSimples, comprei uma calça com tamanho P , simplesmente queria trocar pelo tamanho M, e me disseram que a regra da empresa não troca mercadoria , como assim e o direito do consumidor , no what somente resposta automática !!! E assim que se atende !!!! No direito do consumidor , podemos sim trocar por outro tamanho na mesma Cor... Porque essa loja e exclusiva!!!! No instagram também atendimento péssimo , troca somente por defeito como assim !!!! E pelo mesmo tamanho??????
Falta de respeito ao próximo muito grande.
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Resposta da empresa
29/09/2020 às 19:25
A regra referente a não possibilidade de troca de cor e (ou) tamanho foi apresentada de forma clara para a cliente no ato da compra.
Segundo o CDC (Código de Defesa do Consumidor) São quatro os cenários em que a troca ou devolução de produtos atende o consumidor:
1.Produto em perfeito estado, mas que não é do gosto do consumidor . Este tipo de troca não possui normas específicas na lei;
2.Falha no produto
3. Falha de segurança
4. Compra fora do domicílio
O caso enquadra-se no primeiro cenário (produtos que não apresentem vícios nem defeitos), sendo este o motivo da não realização da troca.